О возврате товаров и гарантиях торговой площадки Amazon

Возврат посылок в Амазон

В жизни каждого любителя дистанционных покупок бывает ситуация, когда из интернет-магазина приходит не подошедший или бракованный товар. И тогда перед нами, покупателями, встает вопрос о возврате товаров и возмещении денежных средств магазином. В данном обзоре мы расскажем об особенностях процедуры возврата товаров, приобретенных на торговой площадке Amazon.

glavnaya
Сама процедура возврата на Amazonе сильно не отличается от процедуры в других интернет-магазинах, но о некоторых тонкостях необходимо знать и помнить.

На возврат товаров у нас, покупателей, есть 30 дней с момента получения посылки на руки, и возврату подлежат только новые товары в оригинальной и не поврежденной упаковке, со всеми наклейками и бирками. Именно в таком случае Amazon гарантирует полное возмещение денежных средств.

Требования магазина Amazonа к возвращаемым товарам:
— Товары и аксессуары должны быть в новых оригинальных упаковках;
— Медиа-товары (например, фильмы, музыка, видеоигры и программное обеспечение) должны быть упакованы в оригинальную полиэтиленовую пленку;
— Музыкальные инструменты, телевизоры и бытовая техника должна иметь UPC или серийный номер;
— Обувь и одежда должны быть не ношенными и не стиранными.

Для возврата товаров существует две причины.
1.    Если нам доставлен бракованный товар или не подошедший из-за ошибки самого магазина.
2.    Если мы сами в процессе заказа совершили ошибки и приобрели не подошедший товар по размеру, фасону, цвету, составу и т.п.
В первом случае Amazon гарантирует возмещение стоимости самих товаров и компенсацию стоимости пересылки. Во втором случае — затраты на пересылку товаров в магазин полностью несет на себе покупатель.

Чтобы вернуть товар на Amazon нам прежде всего необходимо обратиться в Центр возвратов  — «Returns Center» и соблюдая пошаговую инструкцию сделать 4 простых действия.

vozvrat-shag

Шаг первый: распечатать специальные наклейки и заполнить документы на возврат.
— Перейти в Центр Возвратов и нажать на ссылку «Возврат товаров».
— Далее выбрать товары, которые необходимо вернуть,  их количество, и указать причину возврата. Если в списке не видно товаров, которые требуют возврата,  нужно нажать на ссылку «См. Больше», и затем выбрать другую опцию в меню.
— После того, как мы указали причину возврата, нам следует указать и выбрать опцию возврата продавца.
Если продавцом товара является сам Amazon, то выбираем опцию «Возврат» напротив него.
Если товар был продан другим продавцом, то нажимаем на кнопку «Отправить на утверждение».
Важно: Некоторые продавцы могут  потребовать пересмотра нашего запроса на возврат. После того, как продавец рассмотрит запрос, он предоставит нам этикетки и инструкции о том, как вернуть товары. Если в течение двух рабочих дней от продавца не буден получен ответ, необходимо отправить претензию в магазин.
— Выбираем нужный метод доставки посылки с возвратом.
— Печатаем этикетки для возврата и документы разрешения на возврат.
Шаг второй: тщательно упаковываем товары в посылку.
Шаг третий: кладем документы на возврат в посылку и наклеиваем этикетку.
Шаг четвертый: отправляем посылку.

Amazon.com магазин также требует от покупателей, чтобы посылки с товарами стоимостью более $ 75 были отправлены продавцу с кодом отслеживания, а с товарами на сумму свыше $ 100 еще и застрахованными. Для тех посылок, стоимость которых ниже $ 75, Amazon предлагает использовать службу доставки USPS.

Важно: Товары из разных заказов необходимо отправлять в разных посылках, дабы служба магазина сделала правильный подсчет денежных средств, необходимых к возврату.

После отправки посылки нам остается только ждать ее получения магазином, обработки возвращаемых товаров и поступления денежных средств на банковскую карточку.

Как заявляет Amazon, возмещение денежных средств на карточку покупателей происходит в течение четырех недель с момента отправки посылки. Но на практике это происходит даже быстрее и в большинстве случаев зависит только от времени, которое проводит посылка в пути, и от банка, в котором открыт счет покупателя.
После того, как Amazon получит нашу посылку и обработает заказ, мы получим соответствующее уведомление по электронной почте, указанной при регистрации.

Кроме полного возврата денежных средств за товары Амазон также гарантирует и частичную компенсацию в случае, если:
— товары возвращены в срок, превышающий 30 дней с момента получения посылки;
— возвращаемый товар имеет явные признаки его использования;
— за распакованный ноутбук или компьютер снимается 15% от его стоимости;
— программное обеспечение, DVD, CD, видео игра, VHS-кассета, или виниловая пластинка, были извлечены/распечатаны из пластиковой упаковки. В том случае, если дефект обнаружен после распаковки, то покупателю возмещается полная его стоимость или делается замена товара.
— товар возвращен в состоянии, которое отличается от первоначального, в котором он был доставлен покупателю.

Не все товары, приобретаемые на Amazon, подлежат возврату. К возврату не подлежат:
— товары, содержащие легковоспламеняющиеся газы или жидкости и которые относятся к категории опасных материалов;
— ноутбуки, компьютеры, устройства для чтения электронных книг, которые отправлены позже положенных 30 дней;
— товары, не имеющие универсальный товарный код  или серийный номер;
— дистрибутивы программных продуктов;
— подарочные карты и подарочные сертификаты;
— предварительно оплаченные игровые карты (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points и другие);
— некоторые виды ювелирных украшений;
— подарочные корзины с деликатесами, бакалейная продукция (кроме случаев их ненадлежащего качества и просроченности, когда делается полный возврат стоимости такого товара).

Возврат товаров, купленных у других продавцов на Amazon.com
Большинство продавцов на Amazonе предлагают такую же процедуру возврата товаров, как и сам Amazon, и лишь у немногих она может отличаться. Прежде чем вернуть товар таким продавцам, необходимо ознакомиться с политикой возврата этого продавца на странице его профиля, связаться с ним и только потом перейти в Центр Возвратов — «Returns Center».

Некоторые продавцы, например, торгующие вином, не принимают товары обратно. Но, тем не менее, и они могут обеспечить частичную компенсацию.

Детские товары в их первоначальном состоянии, в том числе и одежда для детей в возрасте от 0 до 24 месяцев, от многих продавцов на Amazon.com подлежат возврату в течение 90 дней с момента получения посылки.

Ювелирные изделия, часы, и предметы коллекционирования
Товары из этих категорий на сумму свыше $ 75, подлежат возврату только в посылке с отслеживанием. Товары на сумму свыше $ 500 также должны быть и застраховаными. Вся упаковка (коробки, инструкции, гарантийные талоны и т.д.), сертификаты подлинности, сортировка, и оценка должна быть возвращены продавцу обязательно. Ювелирные изделия и часы, которые были использованы или повреждены не будут приняты продавцом для возврата. Если же товары из этих категорий будут хоть немного отличаться от их первоначальной документации, продавец имеет право удержать 15% от стоимости этих изделий.

Напоминаем, что ответы на многие вопросы, которые касаются процесса возврата товаров на Amazonе можно найти в специальном разделе помощи «Help» в подразделе «Returns and Refunds».

centr-vozvratov
Надеемся, что наш обзор окажется полезным для вас, уважаемые шопоголики.
Приятных и полезных покупок!


Было полезно? Расскажи друзьям
12345 (3, 2,33 из 5)
Загрузка...