Покупатели интернет-магазинов смогут жаловаться на некачественные товары

Представители российских электронных торговых площадок будут бороться с производителями контрафактной продукции своими методами. Для этих целей «Price.ru», «eBay», «Wikimart», «Яндекс. Маркет», «Товары. Mail.ru» организовали независимое объединение товарных агрегаторов (НОТА).

По мнению Павла Алешина, руководителя направления инфраструктурных сервисов «Яндекс», к моменту запуска проекта, к нему могут присоединиться и другие участники интернет-коммерции. Уже сейчас понятно, что предложенная система наиболее удобна для покупателя.

Деятельность объединения направлена не только на борьбу с подделками, но и на и выявление других слабых сторон он-лайн торговли. Теперь покупатели смогут выразить недовольство продукцией в прямой беседе с продавцом.

В случае недовольства приобретенным товаром, покупатель должен иметь возможность пожаловаться, вернуть или обменять контрафакт на качественную продукцию. Таким образом, можно добиться прозрачности рынка, покупатели смогут его регулировать. Глава Price.ru, Алексей Романенков, пояснил, что организация будет оказывать содействие покупателям в данных вопросах.

Для осуществления поставленных задач, объединение разрабатывает собственный сайт. На его страницах покупателям будет предоставлена возможность оставить жалобу на констрафактный товар, приобретенный в одном из интернет-магазинов. Как только факт торговли подделками будет доказан, магазину предъявят требование убрать товар с агрегаторов, входящих в состав НОТА. Повторная жалоба станет поводом ограничить доступ магазина к агрегаторам. При необходимости, представители НОТА могут составить обращение к производителю товара или в Общество по защите прав потребителей.

Алексей Фалдин, глава Wikimart, подчеркнул, что под контрафактной продукцией подразумевается именно поддельный товар. Что касается так называемого «серого» товара, то параллельный импорт не нарушает ни уголовное, ни административное законодательство. На самом деле, при ввозе на территорию страны «серого» товара, права производителя этого товара нарушаются только так, как он это понимает.

Он-лайн магазины могут присоединиться к агрегатору, пройдя необходимую проверку. После это агрегаторы продолжают контролировать деятельность всех своих ритейлеров и навсегда отключают их при выявлении нарушений. В «черный список» попадают:

• Магазины-клоны;
• Магазины, предлагающие товар по заниженным ценам, но при этом требуют 100% предоплату;
• Продавцы подделок;
• Магазины, систематически нарушающие правила.

За 10 месяцев 2014 года платежными агрегаторами было получено 500 тыс. отзывов об интернет-магазинах и 19 тыс. жалоб.

Разработчики сервиса рассказали, что в рейтинге жалоб покупателей, контрафактная продукция далеко не на первом месте. Главная проблема интернет-торговли — отсутствие необходимых покупателю товаров в магазине. На ступень ниже стоит неверно указанная стоимость товара. Технические сбои и заказы, оставшиеся без ответа, также являются проблемами, требующими решения.