Raffaello-network.com интернет-магазин одежды и обуви из Италии
Страна: Италия
Ассортимент: Одежда, обувь, аксессуары, очки, нижнее белье, сумки, пляжная одежда, украшения, часы, товары для детей
Доставка: DHL, UPS
Оплата: PayPal, Visa, Mastercard
Официальный сайт: raffaello-network.com
Интернет-магазин Raffaello Network создавался исключительно для реализации одежды, обуви и аксессуаров от модных торговых марок. Здесь представлена мужская, женская и детская одежда, обувь от именитых дизайнеров. В каталоге есть только элитные брендовые изделия от более чем 150 кутюрье.
Магазин был открыт в 1998 году. Около 20 лет он занимается реализацией модной брендовой одежды покупателям из разных стран мира.
На главной странице представлен топ 10 дизайнеров мужской моды, женской, аксессуаров. Сайт имеет русскоязычную версию, перевод в некоторых местах корявый, однако с пониманием написанного проблем не возникает.
Ассортимент и предложения
В интернет-магазине «Рафаэлло» можно купить:
- Брендовую одежду, обувь и аксессуары для мужчин.
- Женскую одежду, нижнее белье, дизайнерскую обувь, аксессуары.
- Брендовые товары для детей.
- Очки.
- Чехлы для iPhone.
- Ювелирные изделия.
- Кошельки.
- Часы.
- Ремни.
- Мужские сумки и т.д.
Для удобства поиска изначально продукция делится на категории «мужская», «женская», «детская». Затем товары сортируются по торговым маркам. Рассмотреть детально каждое изделие можно, предварительно увеличив фотографию. Все заказы оформляются через корзину. Для подтверждения покупки необходимо пройти регистрацию.
Оплата и доставка
Оплатить покупку можно одним из следующих способов:
- Кредитной картой Visa, MasterCard, Maestro, American Express.
- PayPal.
Доставка выполняется службой DHL Express, при этом стоимость услуги указана в момент оформления заказа. При заказе интернет-магазин по IP-адресу определяют страну, из которой формируется заказа и указывает цену доставки именно в страну покупателя в валюте той страны. Все налоги и пошлины уже включены в указанную сумму.
Интернет-магазин гарантирует возврат денег в течение 90 дней. Если продукция не подошла по фасону или размеру, в Raffaello Network можно оформить возврат товара назад. Для этого заходят в личный кабинет, находят ссылку «Вернуть товары» и оформляют возврат. Ссылка расположена прямо над оформленным заказом.
Для ответа на интересующие вопросы была создана онлайн служба поддержки покупателей. Звонки принимаются с 10:00 до 14:00 часов и 15:00 до 19:00 по московскому времени. В разделе «Контакты» указан номер бесплатной телефонной линии для россиян, а также номер для связи по WhatsApp. Во втором случае поддержка возможна только путем отправки сообщений в чате.
Создан отдельный е-мейл для поддержки русскоязычных покупателей. Отправить письмо на русском языке и получить ответы, касающиеся оформления заказа, оплаты и доставки можно туда.
Привет.
Если собираетесь сделать у них заказ, будьте готовы что этого товара нет. Из пяти попыток моих заказов, три оказались в пустую. Наличие на сайте не соответствует реальному наличию. Клиентская служба полностью отсутсвует. Выбираешь товар, оплачиваешь, неделю ждёшь, потом заказ просто снимают, пишут, что не оказалось. Притом, в чате whatsapp сидит какой-то кривой менеджер и пишет в ответ на вопрос: «приедет ли заказ?»
— «сомневаюсь честно говоря.»
Это цитата из чата.
Ответы регулярностью не отличаются, примерно через сутки. Номер контакт центра не отвечает.
Летом заказывал пиджак, через неделю приходит отказ. Сказали, что менеджеры не справились и на складе не могут его найти. Проходит 4 месяца и этот пиджак опять в продаже!
Заказал обувь. При заказе подтвердили, что все есть и привезут. Через 5 дней просто отменяют заказ. В чате молчат.
Мне нравится их ассортимент, но эффективность заказов где-то 30%. Т.е. нужную вещь удасться получить с трёх попыток.
Заказывала обувь в данном магазине, стоят не дешево! Выглядели красиво и сшиты качественно. Одела пару раз и все, треснула кожа на сгибах нахрен. На претензию ответ получила неадекватный, они не видят причин возврата денежных средств!!! Не буду конечно же заказывать ничего в данном магазине, отвратительный подход к работе и к клиентам которые приносят им прибыль.
Заказа две пары обуви, оперативно отправили заказ. Когда заказ оказался в РФ, выяснилось, что в сопроводительных документах указано не мое имя и что таможня не может пропустить посылку. Больше недели сотрудники RN создавали видимость процесса решения данной проблемы. В итоге груз был отправлен обратно. Я попросил перевести мне деньги за обувь, но это невозможно пока они не получат ее обратно. Хотел у них заказать заново и попросил предоставить мне скидку в рамках компенсации за совершенную ими ошибку, но мне сказали, что я неправильно написал свое имя при оформлении заказа. Я прислал на это фото экрана с подтверждением заказа на мое имя. Это ситуацию не изменило.
Резюме: отвратительный сервис с отсутствием хоть какой-то клиентоориентированности и желания удержать клиента, чтобы в итоге заработать на нем денег. Видимо, могут себе это позволить.
Благодарю Raffaello — network и всю команду за отлаженную работу и индивидуальный подход к клиенту!!!Заказывала обувь. Мне помогли подобрать размер, узнали есть ли данная модель в наличии в магазине, после чего оформили заказ. Посылка пришла через неделю, как и ориентировали. На все звонки отвечали сразу, если работали с другим клиентом, то позже перезванивали сами. Заказывала броги, качество безупречно, размер подошел! Остаюсь Вашим клиентом. Процветания Вам и адекватных, благодарных клиентов!!! С Уважением, Юлия.
Оплатила товар неделю назад, номер отправления не получила, задала вопрос когда отправят товар, мне ответили что не знают когда отправят и есть ли вообще мой товар в наличии. Уже вторая не приятная ситуация с этим интернет магазином, не советую здесь ничего заказывать! Сама больше ничего тут не закажу!
30.12.2015 года оплатил пальто за 1000 евро. В этот же день пришел номер заказа, а дальше тишина. Через несколько дней сам набрал, девушка взявшая трубку сказала, что товар отправят через несколько дней. А на следующий день пришло письмо, что моего товара нет в наличие и когда он появятся, мне об этом сообщат. Хотя на сайте товар есть в наличие и его можно спокойно оплатить! На вопрос когда вернут деньги — молчание! Не советую покупать товары на этом сайте. В подтверждение своих слов, готов прислать электронную переписку с этой компанией.
Здравствуйте,Сергей.Вам ещё никакой новой информации не сказали?Лично я задала им вопросы на электронную почту,которые они просто напросто проигнорировали.Просила узнать примерные сроки доставки.Это было после письма от них о том,что товар задерживается.Не знаю теперь,что делать.Подождать ещё немного или же уже пытаться возвращать деньги?Как вы поступили?
В апреле сделала заказ на 460 евро, хотела мужу сделать подарок на день рождения. На следующий день пришел номер заказа и тишина, неоднократно писала и просила прислать номер отслеживания, полное игнорирование. Через две недели после очередного письма наконец ответили, что товара нет. Сколько еще ждать возврата денег не понятно. Так что интернет-магазин не вызывает доверия, с клиентами работает отвратительно, на письма не отвечает. Такое ощущение, что используют чужие денежные средства в собственных целях.
интернет-магазин благополучно позволил кому-то в италии оплатить моей пластиковой картой сапоги 26 ноября на 380 евров.
Классная контора. Интересно, отзовётесь на это сообщение или затрете? Захотите общения-выйду на связь…Пока Альфа -банк думает…
Аналогичная ситуация произошла 3.12.2013. Прошла несанкционированная оплата с карты на сумму 23500. Магазин пока отмалчивается. Что делать?
Никогда отзывов не писал. Но это что-то. Нашли в их магазине ботильоны зимние burberry. В Москве в бутике не получилось купить. С доставкой около 20 т.р. (в ГУМе цена была 36 т.р.) Заказ сделал 07.11, а 11.11 уже получил! Даже не верится. Причем до этого заказывал всего раз и то в юксе, но отказался от юкса из-за сраной почты России.
Заказывала галстук Zegna, деньги списали с карты сразу, на след. день прислали номер груза для отслеживания в ТК, через 5дней галстук был уже у меня.Качество отличное+красивая упаковка. Даже с учетом доставки получилось в 2р дешевле, чем в ЦУМЕ
Сделал заказ 29.12.2012 обувь муж tods, оплатил всю сумму сразу. Получил подтверждение на почту о размещении заказа. И тишина в течении пяти дней. Позвонил на номер указанный на сайте (питер), ответили что не имеет понятия о магазине. Набрал на итальянский номер подтвердили заказ и дали номер отправки fedex. Заказывал в Москву. Далее отслеживал через сайт Fedex. 09.01.2013 в 8 утра доставили на указанный адрес. В Москве данная обувь стоит в Крокусе 23000 руб. У меня получилось 14500 с учетом стоимости доставки. Пришло все в родной коробке, с полным комплектом. Размер и качество соответствуют заказу. Обувь родная — настоящая.
Предлагаю вам разместить хваст о вашей покупке на hvasti.ru для любителей итальянской обуви ))
добрый день, скажите пожалуйста на какой итальянский номер вы звонили?
http://www.raffaello-support.com/en-contact-us.html телефон для связи указан