39 ответов на вопросы о покупках в интернет-магазинах США и Европы

Основная задача данной статьи – помочь читателям разобраться в нюансах приобретения товаров в зарубежных интернет-магазинах.

Вопросы общего характера

Это блок вопросов, которыми задаются в основном новички, не имеющие опыта подобных покупок.

Какой смысл заказывать товары в зарубежных интернет-магазинах?

Главные преимущества покупок в иностранных интернет- магазинах:

• значительно более низкая стоимость. Благодаря этому появляется возможность покупать те вещи, которые раньше были не по карману;
• наличие очень привлекательных распродаж, на которых можно приобретать различные изделия со скидками до 70% и более. В странах СНГ подобные акции проводятся крайне редко;
• огромный выбор продукции. В этих магазинах изделий каждой категории представлено во много раз больше, чем на рынке розничной торговли восточноевропейских стран.
• возможность покупки редких, коллекционных и раритетных товаров, которых нет в торговых точках СНГ;
• экономия на торговых наценках и сборах таможенных служб.

Когда я сопоставляю цены в интернет-магазинах США и в магазинах России или Украины, то вижу, что отечественные продавцы выставляют стоимость, которая в 3-4 раза выше цены аналогичной продукции в зарубежных онлайн-магазинах. Чем это объясняется? Это товары, которые были в употреблении?

Это на самом деле не удивительно, и продукция не относится к категории second hand. Причина в том, что в США и магазинах Европы стоимость товаров значительно ниже, поэтому предложенные изделия можно смело заказывать.

Я хотел бы купить оригинальный товар известного бренда, но боюсь приобрести подделку

В пользующихся широкой популярностью европейских и американских онлайн-магазинах продаются только на 100% фирменные изделия. Кроме того, в этих странах очень строгое законодательство в отношении торговцев поддельной продукцией. Поэтому неоригинальный товар никто напрямую не продает.

Какие товары можно покупать за границей?

Любые разрешенные к пересылке по почте.

Какую продукцию чаще всего покупают в интернет-магазинах Америки и Европы?

В большинстве случаев отечественные потребители покупают одежду и обувь, сумки, очки, духи, косметику, компьютерную технику, плееры, DVD, смартфоны и дополнения к ним, а также автомобильные запчасти.

Как быть, если магазин не выполняет отправку товаров в Россию и страны СНГ?

Действительно, большая часть зарубежных онлайн-магазинов не пересылает товары в государства СНГ. Поэтому покупателю нужно либо ориентироваться исключительно на магазины, осуществляющие такую доставку, либо обращаться к компаниям-посредникам по пересылке. Такие фирмы предоставляют клиентам адреса для осуществления покупок, на которые будет выполняться доставка из различных интернет-магазинов. Затем сотрудники компании объединяют покупки в одну коробку и отправляют получателю наиболее удобным для него способом.

Стоит ли покупать продукцию на аукционе eBay, на котором цены ощутимо ниже, чем в интернет-магазинах?

Решение в данном случае, конечно же, за покупателем. Делая выбор, следует учитывать, что цены на eBay действительно на порядок ниже, чем в конкурирующих магазинах, но есть определенный риск того, что полученный товар не будет соответствовать описанию, представленному на сайте. Кроме того, на аукционе можно столкнуться с деятельностью мошенников.

Основной способ обезопасить себя – это приобретать продукцию только у продавцов, которые имеют высокий рейтинг и успели приобрести хорошую репутацию на торговой площадке. Также перед совершением покупок следует ознакомиться с основными правилами работы eBay: с условиями создания аккаунта, принципами ведения торгов, правилами выставления оценок продавцам и схемой обмена отзывами и др.

В описании товара обозначено, что он импортный, но не указана конкретная страна-производитель. Как понимать такую формулировку?

Это означает, что изделие привезено из заграницы в то государство, в котором располагается онлайн-магазин. Подобное описание чаще всего встречается у американских розничных торговцев, и означает, что продукция произведена в Китае или странах Латинской Америки. Если покупателю важно узнать точную страну-изготовителя, то можно задать соответствующий вопрос консультантам магазина.

Как мне правильно подобрать размер, если я покупаю одежду в США и странах Европы? Ведь их системы размеров существенно отличаются от российской.

Да, различия действительно есть, но это не создает серьезных затруднений, так как подходящую вещь можно подобрать, используя специальные размерные таблицы.

Многие магазины, стремящиеся увеличивать объемы продаж и привлекать как можно больше заказчиков, предлагают возможность задавать вопросы менеджеру и получать мгновенные ответы. Так ли это? И сколько стоит подобная услуга?

В большинстве случаев такой сервис предоставляется бесплатно. Менеджеры-консультанты общаются с покупателями на языке того государства, в котором располагается данный интернет-магазин. Консультирование предполагает ответы не только на вопросы общего характера, но и помощь в определении того, подойдет ли покупателю определенная вещь, можно ли ее носить в комплекте с каким-либо другим изделием, а также каковы технические характеристики ПК и т.д.

Данный сервис очень удобен для тех, чьи знания иностранных языков находятся на необходимом уровне. Всем остальным следует заготовить вопросы заранее, а потом перевести на нужный язык при помощи онлайн-переводчика.

Зарубежные онлайн-магазины предлагают своим клиентам очень дорогие подарки. Например, при покупке препаратов по уходу за кожей известного бренда на 60 долларов и более, в интернет-магазине США заказчику дарят фирменную косметичку с различными средствами. В чем заключается подвох подобных предложений?

В данном случае не следует искать подвоха, так как в магазинах других стран бонусы и подарки действительно более существенные, чем в отечественных торговых точках. При этом нужно помнить, что такие акции обычно ограничены во времени.

В интернет-магазинах США и Германии я видел один и тот же предмет модной одежды. В США его цена на 55% ниже. Чем объясняется подобная разница?

Это весьма распространенная, так как в США стоимость товаров широкого потребления намного ниже, чем в Европы бутиках и супермаркетах. Поэтому у европейцев столь популярны так называемые «шопинг-туры» в североамериканскую страну.

Будет ли работать на территории Украины смартфон, приобретенный в США?

Естественно. Но следует внимательно изучить технические характеристики устройства. Гаджет для стран СНГ должен поддерживать стандарт связи GSM900 или GSM1800. Кроме того, на клавиатуре купленного гаджета на будет русских букв. Поэтому, если они нужны, придется заменять клавиатуру или делать лазерную гравировку. Такую услугу в настоящее время предлагают многие ремонтные мастерские.

Насколько мне известно, в странах Америки напряжение в сети составляет 110 Вольт, а в странах СНГ 220 Вольт. Если я куплю ноутбук в Америке, как мне решить эту проблему?

В случае с ноутбуком достаточно купить шнур с подходящей вилкой к блоку питания. Больше ничего приобретать не нужно. При этом покупателю, который заказывает электрический прибор в США, нужно изучить спецификацию товара, чтобы определить, рассчитан ли блок питания данного устройства на напряжение 220 Вольт. Более подробно читать в нашем руководстве.

Большинство современных блоков питания являются универсальными, о чем свидетельствует отметка «Power 110-220» на наклейке изделия. Для них достаточно купить шнур с подходящей вилкой или переходник на розетку европейского образца.

Если купленный прибор поддерживает только 110 Вольт, то и в этом случае есть выход из положения. Для решения проблемы достаточно купить небольшой трансформатор. Такие приспособления широко представлены в магазинах электротехники и имеют очень доступную стоимость.

Я купил в заграничном онлайн-магазине ноутбук, но на его клавиатуре нет кириллицы. Как мне поступить?

Из данной ситуации можно выйти двумя основными способами.

Наиболее экономичным решением является приобретение наклеек с кириллицей, которые продаются практически во всех магазинах электронной техники или интернет-магазинах. Цена подобного комплекта не превышает двух долларов.

Более дорой способ – лазерная гравировка. Ее выбирают собственники солидных брендовых изделий. При помощи лазерного луча на клавиатуру наносятся буквы русского алфавита и необходимые символы. Данную услугу предоставляют многочисленные компании, занимающиеся ремонтом компьютерного оборудования. Ее цена составляет около 20-50 американских долларов.

Оплата покупок

Вопросы, касающиеся оплаты товаров, часто задаются покупателями, которые только начинают пользоваться услугами интернет-магазинов США и стран европейского континента.

Каким образом я могу осуществить оплату покупки в онлайн-магазине другой страны?

Почти все виртуальные торговые центры работают с банковскими картами Visa, Mastercard и American Express. Также возможен перевод средств через систему электронных платежей Paypal, доступную жителям всех стран СНГ.

У меня есть банковская карточка в валюте моей страны, а магазин принимает оплату только в американских долларах. Как мне быть?

Почти все банки выполняют автоматическую конвертацию средств в подходящую валюту во время выполнения оплаты. Поэтому покупателю нужно просто провести оплату товара.

Что лучше – оплатить через платежный сервис PayPal или напрямую с банковской карты?

Выбрать для себя более подходящий способ может только сам покупатель. В любом случае данные операции проводятся без уплаты комиссии.

Какая карта лучше всего подойдет для оплаты покупок в интернет-магазинах Европы и США, а также для работы с платежным сервисом PayPal?

Для работы в онлайн-пространстве нужна карта, класс которой не ниже, чем Visa Classic и Mastercard Maestro. Карты типа Visa Electron и Mastercard Mass для этих целей не подходят. Наибольшей популярностью у отечественных покупателей пользуются карты Visa Internet и e-card. При открытии карты покупателю нужно обязательно сказать сотрудникам банка, с какой целью она открывается.

В какой валюте мне лучше открывать карточку?

Чтобы избежать лишних трат, которые возможны при автоматическом переводе денежных единиц во время оплаты товаров, лучше заказывать кредитную карту в той валюте, в которой будет совершаться большинство финансовых операций. Так, если основные приобретения будут осуществляться в интернет-маркетах США, то лучше открыть счет в долларах.

Продавец в одном из интернет-магазинов просит осуществить оплату посредством Google Checkout. Что это за сервис?

Это платежная система, разработанная Google Inc. Она позволяет оплачивать покупки кредитной картой. По словам многочисленных клиентов, он имеет интуитивно понятный интерфейс и работает без сбоев.

Оплачивая товар в онлайн-маркете, я ввел данные своей кредитной карты и нажал кнопку «Оплатить». После этого прошло несколько минут, но страница так и не обновилась, поэтому я нажал кнопку повторно и платеж был проведен. Но затем я увидел, что с карты деньги были сняты дважды. В чем причина этого, и как мне быть теперь?

Если проводится оплата, то страница может обновляться достаточно долго. Поэтому оплачивающему лицу не стоит снова нажимать кнопку. Такое действие может быть расценено системой как запрос на выполнение еще одного перевода, и сумма блокируется на карте дважды.

В большинстве случаев разблокирование происходит через определенное время. Иногда это бывает практически сразу, но в некоторых случаях до 30 дней. Более детальные сведения об этом можно получить в своем банке. Некоторые банковские учреждения разрешают своим клиентам оставлять заявки на досрочное снятие блокировки с соответствующей суммы.

Я приобрел товар в онлайн-магазине, и увидел, что сумма оплаты заблокирована на моей банковской карточке. Возможно, произошла какая-то ошибка?

Нет, это стандартный механизм – необходимая сумма первоначально блокируется на карте покупателя, а потом, после необходимых проверок, списывается. Если была выявлена какая-либо ошибка, то перевод денег не производится, и средства снова становятся доступными.

Доставка товаров и прохождение таможни

Вопросы данного блока вызывают наибольшую заинтересованность у покупателей, так как именно предполагаемые сложности с доставкой заставляют многих потенциальных покупателей с опаской относиться к заграничному онлайн-шопингу.

Интернет-магазин предлагает различные способы транспортировки товара. Какому мне следует отдать предпочтение?

Каждый способ доставки имеет свои отличия с точки зрения времени перевозки и цены услуг, поэтому только сам покупатель сможет решить, что для него приоритетнее.

Что представляет собой переадресация почтовых отправлений?

Такую услугу предоставляют крупные корпорации, и нею охотно пользуются многие покупатели. К примеру, заказчик хочет приобрести изделие в американском интернет-магазине, который не пересылает товары на территорию России. Или, как вариант, пользователь заказывает продукцию в различных магазинах, а доставка покупок в нескольких посылках является не выгодной для него.

В таком случае идеальным решением является обращение к службе пересылки. Покупатель регистрируется на ее сайте и получает американский адрес, используемый для совершения сделок. Все приобретенные товары поступают на склад этой фирмы. Клиент может следить за процессом движения грузов через свой профиль на сайте. После прибытия товара по адресу в США, заказчик получает возможность перенаправить его по необходимому маршруту, выбирая наиболее подходящий способ перевозки с точки зрения сроков и стоимости. По желанию получателя все товары могут отправляться в одном отправлении.

Может ли посылка с моим заказом быть утерянной?

Такую возможность нельзя полностью исключать, хотя подобное происходит крайне редко. Заказчик может наблюдать за ходом доставки при помощи специального трек-номера.

При этом следует помнить, что все перевозимые грузы страхуются по умолчанию или на сумму, указанную заказчиком, поэтому в случае потери посылки страховая компания возмещает стоимость пересылаемого товара отправителю, а он – получателю.

Я получил «tracking number» (трек-номер) посылки. Что он собой представляет и для чего нужен?

Это номер, который присваивается каждому почтовому грузу. При помощи подобного кода заказчик может отслеживать передвижение своей посылки через сеть интернет. Для этого нужно ввести соответствующие цифры на сайте почтовой службы в разделе под названием «Order tracking».

Следует иметь в виду, что движение груза начинает отслеживаться только спустя несколько суток с момента отправки. Кроме того, сведения о статусе доставки могут обновляться с некоторым запозданием.

Как отправленные грузы проходят таможенный контроль?

Это зависит от веса товара, а также его цены, которую отправитель записывает в соответствующей графе.

Если за посылку необходимо уплачивать таможенный сбор, как я могу получить ее?

В данном случае получатель на свой домашний адрес получит сообщение от таможенной службы о том, что нужно уплатить соответствующую пошлину. После этого необходимо выполнить перевод денег и, предъявив квитанцию, получить свой груз.

Я слышал, что совершать покупки небольших товаров в интернет-магазинах других стран невыгодно из-за стоимости транспортировки. Так ли это?

Очень многое зависит от способа перевозки покупок. Так, если один подобный товар будет доставлен отдельным отправлением, то это может обойтись достаточно дорого. В данном случае покупателю нужно определить, что и как ему выгоднее отправлять. В частности, если было куплено два платья, то лучше переслать их на свой домашний адрес в одной посылке, так как это обойдется существенно дешевле, чем отдельная отправка каждого изделия.

Акционные промокоды

Вопросы о промокодах чаще всего задают пользователи, уже немного познакомившиеся с условиями приобретения товаров.

Что представляет собой промокод?

Одним из эффективных способов привлечения клиентов является введение системы так называемых промокодов, которые представляют собой набор цифр и букв латиницы. Эти символы вписываются в специальную графу во время регистрации заказа и позволяют получить определенный бонус. Обычно это снижение цены на определенный процент, небольшой подарок или бесплатная доставка товара.

Как пользоваться такими кодами?

Каждый промокод представляет собой акцию, имеющую свои правила, которые нужно изучить перед совершением приобретения. Чаще всего промо-коды ограничены по сроку действия, а это означает, что их можно использовать только до даты, указанной в условиях акции. Некоторые коды можно использовать только один раз, а бывают и такие, которые строго привязываются к профилю владельца, и воспользоваться предложением может только он.

Условия акционных программ бывают очень разными. К примеру, покупателю может быть нужно оформить заказ на заданную сумму, Как вариант – предложение распространяется только на определенные товары.

Промо-код вводится в специальную графу, обычно на заключительном этапе оформления покупки. После ввода нажимается соответствующая кнопка и в стоимость покупки вносятся необходимые изменения. Если код не принят системой, то заказчику необходимо еще раз ознакомиться с правилами акции, так как, вероятнее всего, было упущено какое-то необходимое условие.

Где я могу найти актуальные промо-коды?

Если лицо является зарегистрированным пользователем онлайн-маркета, то оно получает подобные предложения в электронной рассылке. Также в сети существуют ресурсы, которые знакомят своих гостей с различными акционными предложениями популярных виртуальных магазинов. Кстати мы запустили свой сервис агрегатор бесплатных промокодов.

Распродажи

В интернет-маркетах и на торговых площадках зарубежья периодически проводятся распродажи. Практически во всех онлайн-магазинах есть рубрики, в которых представлены товары по сниженной цене. Также интернет-магазины периодические проводят спонтанные распродажи, целью которых является повышение интереса к своим предложениям. Хорошо знакомы отечественному покупателю и сезонные распродажи, в рамках в рамках которых летом продаются весенне-осенние вещи, весной – зимние и т.д.

Но особую категорию распродаж составляют скидки, приуроченные к тем или иным праздникам. А вот праздничные скидки зависят от того государства, в котором располагается интернет-магазин.

Праздники, в канун которых организуются выгодные распродажи в США:

1. Рождество, которое отмечается 25 декабря. Акционные продажи начинаются во второй половине ноября и продолжаются до праздничной даты. Наиболее щедрые предложения можно встретить в последние дни перед наступлением торжества;
2. Новый Год – первый день января;
3. Президентский День – середина февраля;
4. Пасха – ежегодно дата меняется (какой-либо из весенних месяцев);
5. День Поминовения – конец мая;
6. День Независимости – 4 июля;
7. День Христофора Колумба – середина октября;
8. День Труда и День Ветеранов – начало ноября;
9. День Благодарения – конец ноября.

Что представляют собой сервисы денежных возвратов, так называемые кешбек-сервисы?

Так называемые кэшбек-сервисы очень популярны в государствах Америки и Европы, но пока что почти не знакомы отечественным пользователям. Они работают по схеме, которая для нас является очень непривычной.

Если заказчик приобретает товар в магазине, который принимает участие в данной программе, то спустя некоторое время на его счет поступают деньги в размере от 3 до 10% стоимости совершенной покупки. Возвращаемый процент может отличаться в зависимости от конкретной торговой площадки, а некоторые магазины вообще отказываются от участия в подобных программах.

При накоплении некоторой суммы возвратов на своем счету, покупатель может вывести деньги при помощи Paypal, переводом через банк или именным чеком. Суть последнего метода заключается в том, что человек обналичивает средства после того, как сдает в банк чек, полученный по почте. Эта процедура длится около месяца.

Двукратное блокирование средств на карте

По причине определенных особенностей работы американский банковской системы, некоторые виртуальные торговые площадки, преимущество официальные представительства ведущих брендов, при оформлении заказа блокируют на карточке покупателя его стоимость, а затем замораживают такую же сумму во время отправки посылки, то есть, черед одну-две недели. При этом списания первой суммы не происходит, она остается заблокированной от двух недель до месяца, иногда – немного дольше. Двукратная блокировка производится крайне редко, она применяется к выборочным заказам магазина.

Подобное блокирование осуществляется только при оплате покупки банковской картой, при выполнении операций через Paypal она не производится. Но обычно онлайн-маркеты, в которых такое случается, не используют Paypal и не пересылают товары в страны СНГ, вынуждая заказчиков из этих государств пользоваться услугой переадресации грузов. При заказе товара на адрес соответствующей компании оплата посредством Paypal не производится, так как согласно требованиям этой системы, адреса плательщика и конечного получателя должны совпадать.

Зачастую магазины, в которых бывают двойные блокировки, широко известны, поэтому заказывая в них товары, необходимо следить за тем, чтобы сумма, которая имеется на счету, не превышала стоимость покупки в два и более раза. Тогда повторная блокировка будет невозможна, и первая заблокированная сумма просто спишется через некоторое время.

Если деньги все-таки были заблокирована, то самое простое решение – дождаться того момента, когда блокировка будет автоматически снята. Обычно на это уходит около месяца. Еще один возможный вариант – решение вопроса с банком о снятии блокировки раньше времени по письменной заявке или звонку в службу поддержки. В некоторых случаях достичь желаемого результата помогает обращение в службу поддержки торговой площадки, которая может дать запрос банку на разблокирование денег.

Что представляют стоковые интернет-магазины?

Наверное, многие покупатели интересовались, что происходит с тем товаром, который остается не проданным во время распродаж. Изначально на прилавки поступают новые изделия, которые через некоторое время попадают под действие акций. Но даже при достижении максимальных скидок определенная продукция остается не проданной. Предлагать покупателям устаревший ассортимент не солидно, поэтому такие товары поступают в стоковые магазины, специализирующиеся на их продаже.

На подобных торговых площадках можно приобрести не только предметы одежды и аксессуары, но также бытовую технику, электронику и многое другое. Наиболее известным стоковым магазином является Амазон, известный в США как Amazon.com, в Германии как Amazon.de, а во Франции как Amazon.fr. Еще один популярный у отечественных покупателей американский сток-маркет – 6PM.com.

Что делать, если при оформлении покупки невозможно указать свою страну проживания?

Часто бывает так, что отечественный покупатель при оформлении заказа в интернет-магазине другого государства не может указать в качестве места проживания собственную страну. В таком случае многие опытные покупатели указывают в качестве почтового адреса плательщика те данные, которые предоставляет посредник или компания-перевозчик. Таким образом, заказчик указывает свои имя и фамилию, но другой адрес. Но стоит помнить, что в подобном случае оплата возможна только банковской картой.

Некоторые торговые площадки воспринимают это как нормальную практику, а другие отказываются принимать подобные заказы или впоследствии отменяют принятые заявки. Во избежание подобных проблем следует более подробно узнавать о политике конкретного магазина в отношении данного вопроса.