Проблемы с Everbuying? Вам сюда
Наша команда связалась с руководством Everbuying.com и рассказала о претензиях покупателей к обслуживанию в магазине. Они в ответ пообещали впредь разбираться с возникающими недоразумениями. Ниже опубликовано официальное письмо от Everbuying:
Уважаемые клиенты Everbuying!
Приносим свои искренние извинения, за принесенные неудобства.
Цель компании Everbuying — не только продавать товары высокого качества по доступным ценам, но и обслуживать покупателей на высоком уровне.
Доставка с магазина осуществляется разными способами, такими как DHL, EMS и др. Вы можете выбрать любой удобный для вас. Во время доставки, мы отслеживаем статус (Track) покупки вместе с вами. К сожалению, вынуждены признать, что даже известные доставляющие компании порой теряют посылки. Но мы не отвечаем за работу служб доставки, поэтому нам данный факт также неприятен как и вам.
Что касается возврата товаров или отказа от оплаченных товаров, то тут мы идем на встречу нашим клиентам. Вы всегда можете вернуть вещь, которая вам не понравилась, или отказаться от той, которую передумали покупать. Мы готовы возместить все затраты, в том числе стоимость пересылки.
Наша компания дорожит своей репутацией и готова сделать всё ради того, чтобы наши клиенты были довольны. Поэтому если у вас возникнут проблемы (потерялась посылка, пришел товар не той марки или цвета), пожалуйста, напишите об этом на сайт shopozona.ru. И мы непременно разберемся во всем в короткое время.
Команда shopozona.ru готова поверить руководству магазина. В комментариях к данному посту пишите о возникших проблемах. Мы ознакомим с ними администрацию Everbuying.com
(5 оценок, среднее: 3,20 из 5)
Загрузка...
Добрый день!
Заказ EP1512162329198088
Прошло уже 50 дней с момента отправки. Что делать? Ждать или не ждать и открывать диспут в Пайпал?
Оплатил заказ 08.10.15 через PayPal прошла неделя (15.10.15) заказ так и не был отправлен, на письма не отвечают, что мне теперь делать, ждать или открывать диспут? Как вернуть деньги?
12.08.2015г. сделал заказ на Everbuying за номером EP1508122053120032 и оплатил его — 227$ USA. оплата прошла через PayPal 13.08.2015г в 6:58 по Московскому времени. Квитанция об оплате с PayPal номер 0993-5307-9838-5923. Сразу же переслал номер квитанции на customerservice645@gmail.com. Только 20.08.2015г. мне ответили с извинением за задержку ответа и с предложением оплатить ещё один заказ под другим номером, находящийся в статусе неоплаченных. Я снял неоплаченный заказ и в ответе на их письмо попросил дать информацию о состоянии моего оплаченного заказа EP1508122053120032. Ответа нет до сих пор. Я уже повторно обратился в адрес магазина дать мне ответ по состоянию заказа, но только «глухое» молчание… , а в личном кабинете на сайте магазин каждый день меняет дату и время оплаты моего заккза. Что мне теперь делать???????
здравствуйте! я 6 февраля 2013 года сделала заказ часов http://www.everbuying.com/product301430.html прошел уже месяц с лишним. они пишут в статусе заказа: отслеживание отгрузки. что это значит??? что мне теперь делать? =(((
Здравствуйте!
Заказ EE1301261025004210 был сделан 26 января.
01.02.2013 08:30 значится «Приём отправления» по трекеру RA645031888CN
С тех пор — ни слуху, ни духу.
Поддержка не отвечает.
В заказе — подарки к 8 марта :((
Всё нормально. Главное для вас то, что заказ отчалил от Эвера, дальше они уже не могут повлиять.
У меня последние, почти, полгода треки из китая только так и кажут. Из 10, примерно, трэков только у одного может быть статус Экспорт. У остальных только приём. При этом посылки благополучно получены.
Почему не отправляют оплаченный заказ E1302100202134119.Оплачен 14 февраля
Потому, что так у них принято. Мой заказ от 24 октября через неделю перешёл в статус «отправлено». Когда посылку получил, дата приёма на почту оказалась, внимание, 22 ноября!!! Так что не переживайте, ближайшие 2 месяца вы посылку точно не получите.
Здравствуйте! Прошу у вас помощи…
08.11.2012 года сделала заказ и оплатила. До сих пор заказ не пришел.
Написала письмо — ни ответа, ни привета.
Я в отчаянии…
Что мне теперь делать?
Трек, который мне написали, не отслеживается.
Помогите, пожалуйста!
Оплатил заказ E1210112254450349 11/10/2012 специально выбрал с пометкой Ship in 24 hrc, нужно было быстро в подарок и оплатил доставку Expedited Shipping.
Сегодня уже двадцатое а воз и ныне там! Сначала на претензию ответили что у нас DHL нету хотя я как минимум три офиса вижу по карте а потом вообще перестали отвечать!
Наверное сегодня пожалуюсь на них в PayPal ! Хогтел в подарок его но уже блин и событие прошло….
Это уже неоднократно везде писалось — у китайцев бесполезно заказывать срочную доставку, все равно будет идти почти как обычной. Только лишняя трата денег.
А нельзя через PayPal вернуть деньги за неисполнение обязательств по отправке?
Вряд ли. Только после получения можно попытаться выбить компенсацию, если будут квитанции DHL с датой отправки намного позже заказа. Хотя вряд ли это что-то даст — кроме значка «24 hrs», никаких обязательств магазин вроде бы нигде не прописывает.
А если задержка по вине DHL, то это вообще не проблема магазина (ну в теории конечно магазин перед покупателем должен отвечать, а потом сам выставить претензию службе доставки, но это не практикуется).
до этого несколько раз покупал в магазине, приходило по-разному. в большинстве всё хорошо.
поэтому решил заказать планшетик у них же. оплатил 10/04/2012, знаю что еще праздники и не тревожу особо.
через неделю спрашиваю в сообщениях на их сайте, как поживает мой неотправленый планшет. отвечают, что нет в наличии (на сайте есть), предлагают выбрать другой.
говорю что другой не хочу, прошу вернуть деньги. не отвечают. через два, и три дня повторно прошу вернуть деньги. на следующий день появляется запись в личном кабинете, о том что планшет в воскресенье 14/10/2012 23:52:39 PM PST планшет был отравлен сингапурпостом, трек прилагается.
трек на 19.10.2012 по сингапурпосту трекается как » 17-10-2012 INFORMATION RECEIVED
(This is not an acknowledgment of the physical receipt of the stated Registered Article)» в сообщениях они деньги вернуть теперь отказываются, так как несмотря на просьбы вернуть деньги планшет якобы выслали. конечно предлагали скидку на следующие покупки и тп.
также подпортило то, что предыдущий заказ пришел гавнецо, и повреждён. никаких возмещений не просил и не получал. отзыв оставленный об этом так и не опубликовали на сайте.
получать посылку страшно и теперь не хочется. платил палкой.
EE1210031338288460
Ну, плохие отзывы они никогда не публикуют. Более того, они даже «неудобные» для них вопросы не публикуют, на сайте только тупые вопросы, ответ на которые содержится в самом описании товара, а если например спросить какое количество пикселей в матрице «8-ми мегапиксельной камеры» (а чаще всего это означает только то, что так на ней написано, а по факту может быть и 0.3 или 2, а снимки интерполируются до 8), то никто не ответит.
Что касается отправки товара, о котором ранее сказали, что нет в наличии, то скорее всего выслали другой, но есть вероятность что не хуже. Если же он уже внешне не понравится, то лучше отказываться сразу на почте, иначе придется за свой счет возвращать.
если бы вероятность того, что выслали лучше была сколь-нибудь велика. я бы с удовольствием забрал.
пока, судя по отзывам о них, есть очень большая вероятность что выслали первое попавшееся, скорее хуже, ибо заказан на новом процессоре и тп. и\или нерабочее\дефектное.
а общаться и до получения сего неведомого зверька не хотят. а после, с возмещением и вовсе думаю…
вариант вернуть через палку тогда останется, но терять на доставке долларов 20+ не очень хочется.
Я у них получала компенсацию, но для этого пришлось не только претензию на палке открыть, но и на десятке форумов обругать. Плюс еще с несколькими «менеджерами» пообщаться и на английском и на ломанном русском — недели две все это тянулось.
Сегодня магазин выплатил компенсацию, достаточную для русификации телефона на месте. Радует что магазин готов исправлять свои ошибки. Думаю что это плюс, так как многие просто посылают недовольного клиента.
Также полагаю, что мне просто не повезло с заказом. Если бы такие ошибки были очень распространены, то магазин не стал бы разорятся на компенсации. А так, похоже, дорожат своей репутацией.
Что-то давно нет отзывов о магазине. Неужели стали нормально работать и это мне так не повезло? Или наоборот все уже перестали там покупать, а я сдуру связалась?
В общем у меня проблема с этим магазином — заказала телефон, при этом дополнительно указала, что нужен с русским языком. Неделю не отсылали заказ, а когда спросила почему, сказали что устанавливают русский. Когда я поинтересовалась, «а не слишком ли долго?» — предложили выбрать другой. Я потребовала вернуть деньги. И, о чудо, на следующий день заказ был отправлен.
Три дня назад получила посылку, включаю телефон, а там русского в списке языков нет. Кроме этого нет защитного стекла на задней камере, есть царапины на экране и вообще такое чувство, что телефон б/у (хотя покупался не Rebrashed). Ребята даже с защитной пленкой для экрана умудрились накосячить — вместо 3,2″ прислали 3,6″.
Поддержка молчит. Там в плане поддержки вообще раздражает, что весит меню LiveChat, а вместо «живого чата» внутренняя почта. Причем на сайте указано ответим в течении 24 часов, а здесь смотрю уже про 48 часов пишут.
Отсылать телефон обратно ради возврата 36$ у меня конечно же нет желания, тем более что почтовые расходы за мой счет. Поэтому я просила поддержку рассмотреть вариант с самостоятельной прошивкой. Ведь, в теории, если она существует, то при ее наличии и ПО для прошивки я и сама смогу прошить (ну не сама, а муж).
Если это исправить невозможно, то буду требовать компенсацию и гнобить магазин в Интернет при каждом удобном случае.
Номер заказа E1205151314249255
Поддержка ответила. Как я ожидала, предлагают выслать телефон обратно, чтобы они решили проблему. Я считаю, что это не нормальная практика. Накосячил — компенсируй свои косяки. А так получается, что я еще и должна платить за их плохую работу, оплачивая пересылку товара, который я только что получила.
Поэтому я телефон попытаюсь продать, а с этих «коммерсантов» требую компенсации, в размере стоимости заказа. И пока они ее не выплатят или не пришлют прошивку я буду оставлять подробные отзывы о их паршивой работе везде где только смогу. Постараюсь не менее чем на трех сайтах в день.
Какой купон действует у них теперь?
купон со скидкой 5%: APR5OFFAFF
Dear, 5% off for whole site, Coupon Code: APR5OFFAFF
За заказ E1201090919318579 мне вернули 50%(если бы я знала, что эта система не посылать оплаченные заказы требовала бы вернуть все 100%), за заказ E1202101030351459 вы тоже видимо планируйте вернуть мне 50% (хороший способ делать деньги из воздуха!!!). Заказ E1202101030351459 от 10/02/2012 11:30:35 AM каждый раз как я обращаюсь http://support.everbuying.com/ мне говорят ждите неделю, две.В последний раз сказали ждите еще 1 неделю. Весело!!
Здравствйте, уважаемая Ирина
Если клиент выбрал способ доставки — Flat Rate Shipping, система автоматически показывает примечание: Если общая сумма Вашего заказа не выше 40 USD, купите для ВАС номер отслеживание за 2 USD, пожалуйста.
Если Вы не купили номер отслеживания, Вы не можете узнать никакую информацию доставки исопльзуя номер посылки, и Everbuying тоже не занает доставили товары или нет. Тогда оба мы понесем тяжелую утрату.
И время доставки в Россию слишком длинно, если у Вас еще проблемы с заказа, свяжетесь пожалуйста:
Tel :1-530-758-3758
Skype (Russian language): EverBuying-lizhiyun
Customer Service Manager: wendy@everbuying.com
Мне вернули 50$ за мой заказ стоимостью 59$,Что ж спасибо и на этом.Спасибо, что есть такие ресурсы, как http://shopozona.ru, которая не оставит в беде!
Уважаемая Ирина：
Мы уже вернули Вам деньги за Вашего заказ E1201090919318579, через paypal. Вы будете получить электроное письмо об этом и проверите Вашего Счет paypal.
Обратите внимание: обычно если Вы оплатили через Paypal в течение 60 дней, когда мы вернем Вам деньги и сразу будет до Вашего Счета. А если уже больше 60 дней, то сначала надо через проверки услуги клиентов paypal.
Извините за то, что Вам принесли не приятную покупку!
Если у Вас какой-нубдь вопрос свяжитесь с Support Center http://support.everbuying.com/ Tel：1-530-758-3758 Skype(русский язык)：EverBuying-lizhiyun, пожалуйст
Уважаемый保罗：
Мы уже вернули Вам деньги за Ваших заказов EE1202050947130865 и E1202082243421615, через paypal. Вы будете получить электроное письмо об этом и проверите Вашего Счет paypal.
Обратите внимание: обычно если Вы оплатили через Paypal в течение 60 дней, когда мы вернем Вам деньги и сразу будет до Вашего Счета. А если уже больше 60 дней, то сначала надо через проверки услуги клиентов paypal.
Если у Вас какой-нубдь вопрос свяжитесь с Support Center http://support.everbuying.com/ Tel：1-530-758-3758 Skype(русский язык)：EverBuying-lizhiyun, пожалуйста!
Уважаемая Карина:
Мы уже вернули Вам деньги за Вашего заказ EE1201040221464021. Проверите Вашего Счет Paypal, пожалуйста. Если у Вас какой-нубдь вопрос свяжитесь с Support Center http://support.everbuying.com/ Tel：1-530-758-3758 Skype：EverBuying-lizhiyun, пожалуйста! Еще раз Вам сказать извините за неприятную покупку!
Удачи!
Хорошо хоть 50% вернули. У меня пока, после долгих переговоров так сложилось:
Продавец: Мы готовы сделать вам полный возврат. Вы согласны?
Я: Да.
П: Но вы же раньше согласились на 70%? Вы согласны на это?
Я: Да дайте уже хоть сколько-нибудь.
П: ———————-
Опять занавес. Мне кажется, сл. акта уже не будет.
те что вернули переговоры с января шли, вернули наверное в конце марта
мои посылки E1201090919318579 за нее мне вернули 50% Думала ну что ж… сволочи почтальоны наверное себе присвоили, но когда не пришла посылка E1202101030351459 которую я заказывала еще 10/02/2012 у меня затаилось сомнение,что вообще ни ту не эту посылку не отправляли. Письма в обратную связь приводили только к одному. Ждите ждите. Что ж… в «палку » жаловаться уже поздно, надеюсь на совесть сайта что они все таки пришлют мой заказ или отдадут деньги. Впереди еще одна нервотрепка E1203200817055375 от 20/03/2012 где номер ШПИ не отслеживается. Жаль что такой магазин и так плохо себя зарекомендовал.
Мне Эмили сегодня написала, что мол: подождите-ка ещё. Прошло уже более 2-месяцев. Сколько ждать, вообще не понятно.
Написал им запрос на отмену не отосланного заказа, так и тут тишина. Не удивлюсь если они его всё-таки отправят. А потом опять морозить будут. Отвратительный магазин стал. Теперь даже не удивляюсь почему он попал в чёрный список на ебеевском форуме.
Ну вот, всё-таки отправили. Даже поддержка работать не хочет. Походу у меня опять проблемы. Чувствуется, что я ещё раз профукал более $20.
По поводу первого заказа предлагают выслать ещё раз, якобы бесплатно. То, что эти товары мне уже отправили за мой счёт, их, походу, вообще не волнует — тупо динамят(ждите, купон, процент, ждите, ничего не знаем ит.д.)
да уж, хороший подход. Написали стандартную отписку типа ждите…..
Номер моего заказа — EE1202180832540216.
По отметке ЕВ посылка отправлена 21.02.2012.
До сих пор не пришла, администрация сайта сначала говорила, что точно посылка отправлена, теперь на письма вообще не отвечает.
Хотелось бы или деньги вернуть, или пусть заново отправят посылку…
Спасибо заранее.
Уважаемый Екатерина：
Мы уже вернули Вам деньги за Вашего заказ EE1202180832540216, через paypal. Вы будете получить электроное письмо об этом и проверите Вашего Счет paypal.
Обратите внимание: обычно если Вы оплатили через Paypal в течение 60 дней, когда мы вернем Вам деньги и сразу будет до Вашего Счета. А если уже больше 60 дней, то сначала надо через проверки услуги клиентов paypal.
Извините за то, что Вам принесли не приятную покупку!
Если у Вас какой-нубдь вопрос свяжитесь с Support Center http://support.everbuying.com/ Tel：1-530-758-3758 Skype(русский язык)：EverBuying-lizhiyun, пожалуйста
Спасибо, пока не получила…жду :)
А что со мной, то? Уже отправил сообщения куда только возможно, но никто не обращает внимание.
Dear Карина and Павел,
We need more details to deal with your issue, like order ID, email address, etc. Contact EverBuying Custmer Service Manager wendy@everbuying.com , you will receive reply in 48 hours!
Dear Карина,
Everbuying Customer Service had contacted you, but We confused did you received the goods you ordered? I gusess that you received one dress, one watch!EverBuying Russian online skype：EverBuying-lizhiyun
whatever, If we were at fault, we should be very glad to compensate for your losses. which one you will choose, Refundment or resent to you?
Dear seller! To be indignant and swear is a bad business. I want that you arrived honest and returned me money for the goods which I didn’t receive! I didn’t receive the whole order of EE1201040221464021. In this order were:Fashionable Old Style Frills Dismountable Blue Jumpsuits For Women,New Arrival High Quality and Comfortable Sweater Dress For Female,New Arrived High Turndown Collar Frills Lace Decorated Long Sleeves Twill Blouse For Women,22-28cm Upper Fashionable and Warm-Keeping Middle Upper Dry Acrylic Shoes For Women.Thus, from all goods I didn’t receive anything.
Обслуживание клиентов: http://www.everybuying.com мы уже общались с вами но нам бы хотелось узнать получили вы свой заказ ?
Мы знаем что вы уже получили платье и часы!!!
EverBuying русский онлай skype：EverBuying-lizhiyun
Если вы не получили Посылку по нашей вине мы вернем ваши деньги или отправим другую Посылку
Что вы хотите сейчас чтобы мы вернули деньги или послали другую посылку
Darling blair! I received a dress and hours from other order, this order of EE1201040221464021, I didn’t receive any thing! I want that to me returned money.In skype I now I will call
skype：EverBuying-lizhiyun
The subscriber isn’t present in a network
Заказывала 3 посылки, 2 канули в неизвестном направлении, последнюю решила с треком заказать и в результате на сайте написано отправлено, а в реалее 10 дней этот трек отследить не могу. С других сайтов даже центовые вещи приходят, тут же не знаю в чем дело. Может вообще ни кто ни чего не отсылает?
Ирина, вышлите более подробную информацию по вашим заказам. «Идентификатор заказа, адрес электронной почты и т.д. Контактная EverBuying Custmer Service Manager wendy@everbuying.com, вы получите ответ в течение 48 часов!»
Отправила на указанный адрес все свои значимые заказы, надеюсь на быстрый ответ и понимание
Ни я одна такая!! Причем очень много людей, которых обманул этот сайт! Мне тоже предлагали пол суммы, но дело в том, что они даже трек не дали для отслеживания, следовательно я предполагаю,что посылку мою они даже не отправляли!!
Мне никаких вариантов пока не предложили.
В начале февраля сделал 2 заказа:
Order:EE1202050947130865
Order:E1202082243421615
Оба заказа не пришли. Перед окончанием срока претензий на Paypal связался с продавцом и известил его о том, что посылки не получены. Мне ответили что надо подождать, если заказ не придёт, то проблему решат. В итоге я остался и без товара и без денег.
Сначала продавец просил подождать, потом говорил, что возместит 50% от следующего заказа, затем предлагал купон на сл. покупку, дальше договорились о возмещении в 70%, но через пару дней процент опять упал до 50. В итоге из всего этого обещанного я не получил ничего — продавец опять просит подождать. Только чего ждать не поясняет. Так как заказанный товар мне всё ещё нужен, то сегодня купил его опять, но потом узнал, что этот магазин находится в чёрном списке. Думаю, что и теперь деньги потеряю безвозвратно.
Не ожидал такого от магазина, в котором закупался и раньше.
Павел, вышлите более подробную информацию по вашим заказам. «Идентификатор заказа, адрес электронной почты и т.д. Контактная EverBuying Custmer Service Manager wendy@everbuying.com, вы получите ответ в течение 48 часов!»
Продублировала письмо с номером заказа,номером накладной и E-mail на wendy@everbuying.com, жду ответа
Dear Карина,
Everbuying Customer Service had contacted you, but We confused did you received the goods you ordered? I gusess that you received one dress, one watch!EverBuying Russian online skype：EverBuying-lizhiyun
whatever, If we were at fault, we should be very glad to compensate for your losses. which one you will choose, Refundment or resent to you?
От администратора:
Карина, насколько я понимаю они не поняли, что именно случилось с вашим заказом. Попробуйте связаться по скайпу. На самом деле с их английским, да и моим очень сложно понять друг друга :)
Dear Karina , I’m so sorry for the convience caused to you! We need more details to deal with your issue, like order ID, email address, etc.
Contact EverBuying Custmer Service Manager wendy@everbuying.com, you will receive reply in 48 hours!
I wonder if satisfactory or not here.
Извините за то, что вам принесли неприятную покупку. Нам нужно больше информаций для того, чтобы решить Вашу проблему немедлено, например: Ваш номер заказа, Ваш E-mail и Ваш номер накладной. Пожалуйста, свяжитесь с компетентным лицом клиентов от everbuying сwendy@everbuying.com. Вы бедете получать наш ответ в течение 48 часов. Если Вашу проблему решали, пожалуйста, напишите нам о том, что вы довольны или нет нашей услугой через эту почту.
the dress with not painted over site of a fabric, not on the size came, hours sent not which ordered, and to the last parcel didn’t give number for tracking though the sum was 60 dollars (and they at 40 give free). At first repeated that I number didn’t pay type for tracking when I to them threw the reference to their site where it is written that to order it is more than 40 dollars, they give a free track, they told, excuse your parcel it was lost, we will return you only a cost half.
пришло платье с непрокрашенным участком ткани, не по размеру, часы прислали не которые заказывала, а последней
посылке не дали номер для отслеживания, хотя сумма была 60 долларов( а они при 40 дают бесплатный). Сначала твердили, что типа я номер не оплатила для отслеживания, когда я им кинула ссылку на их сайт, где написано, что на заказ больше 40 долларов, они дают бесплатный трек, они сказала,извините ваша посылка потерялась, мы вам вернем только половину стоимости
«Просим прощения за доставленные неудобства. Нам нужно больше информации для того, чтобы решить Вашу проблему, например: Ваш номер заказа, E-mail и номер накладной. Пожалуйста, свяжитесь со специалистом по работе с клиентами сwendy@everbuying.com. Вы получите ответ в течение 48 часов.»
После решения или не решения проблемы обязательно отпишитесь здесь.
Написала письмо с номером заказа,номером накладной и E-mail на сwendy@everbuying.com, жду ответа
Карина, продублируйте пожалуйста письмо на wendy@everbuying.com. В комментарии представителя две почты, видимо в какой-то опечатка. Я уточню сегодня, но ответ скорее всего придёт завтра, разница во времени.
Прошу прощения за неудобства.