Инструкция по покупке в магазине Jd.com

Закупаться товарами из Китая через специализированные платформы выгодно, а если понять, как это делать – ещё и удобно. Одним из наиболее надёжных сервисов с широким ассортиментом является сайт jd.com, на котором российские пользователи могут подыскать подходящий товар и немедленно оформить заказ. Как купить на jd.com и не запутаться в этой системе? Давайте разбираться.
Содержание
Как зарегистрироваться в магазине?
Главная страница сайта переведена на русский язык, но не обольщайтесь – все внутренние страницы по умолчанию заполнены на английском. Если у вас с ним всё в порядке – отлично, если нет – не расстраивайтесь и делайте всё так, как показано на скриншотах.
Без регистрации ничего купить не получится, поэтому для начала наводим курсор на пункт «Войти» в правом верхнем углу. В выпадающем меню выберите «Регистрация бесплатно».
[caption id="attachment_26052" align="alignnone" width="810"] Главная страница JD.com на русском языке, остальные страницы в процессе перевода[/caption]
В открывшемся окне нужно ввести свой адрес электронной почты, имя и фамилию, пароль и капчу. Будьте внимательны: использовать кириллицу нельзя, система распознаёт только латиницу, так что придётся писать «транслитом». Заполнив все поля, нажмите на большую красную кнопку «Создать».
Готово! Вы зарегистрировались, и система автоматически возвращает вас на главную страницу. Можно приступать к покупкам.
Как выбрать товар?
Если вы ищите товар определённой модели, название которой точно знаете – вбейте это название в строку поиска сверху. Если же нет, то ориентируйтесь на раздел с категориями в левой части сайта. С помощью выпадающего меню можно выбрать нужный тип товара. Предположим, мы ищем повседневные мужские рубашки.
Выбираем понравившуюся модель и щёлкаем по ней.
[caption id="attachment_26055" align="alignnone" width="810"] Для примера выберем раздел рубашек[/caption]
Далее в каталоге появляется фильтр и стандартная сетка товаров. Русский язык здесь заканчивается, можно воспользоваться встроенным в браузер переводчиком.

Откроется карточка товара. Здесь нужно определиться с цветом модели и её размером. Посмотрите фотографии под основным фото, выберите понравившийся вариант и укажите его в разделе «Color». Соответственно, размер можно выбрать в строке «Size». Если вы хотите заказать больше одного экземпляра, укажите нужное количество в окне «Quantity». После того, как все параметры установлены, нажмите на кнопку «Add to Cart».

В карточках многих товаров дополнительных параметров выбора нет – например, в случае с камерой можно выбрать только количество, а подобрать цвет объектива или дополнительные модули нельзя.
Итак, вы нажали «Add to Cart». Система переадресует вас на страницу подтверждения заказа, и здесь вновь появляется выбор. Если вам нужен только один товар и ничего больше – нажимайте «Checkout». Если вы хотите подобрать что-то ещё – щёлкайте по пункту «Continue Shopping». Он расположен на жёлтом фоне в двух местах – сверху и снизу страницы.
Если вы выбрали «Continue Shopping», система снова перенесёт вас на главную страницу. Посмотрите товары, подберите что-то подходящее и вновь нажмите на «Add to Cart» – словом, просто повторите предыдущие шаги. Все выбранные товары появятся на странице подтверждения заказа. Кстати, любой из них можно удалить, выбрав «delete».

Итак, вы определились с покупками и нажали «Checkout». Теперь можно переходить к заполнению адреса.
Как заполнить адрес?
В верхней части открывшейся страницы есть пункт «Shipping Address». Это форма для службы доставки, в которой нужно указать свои ФИО и полный адрес. Писать снова придётся латиницей, причем здесь есть два нюанса. Во-первых, ФИО нужно указать полностью, а во-вторых, адрес нужно писать на английский манер: не «ulica», а «street», не «kvartira», а «flat» или «ap.». В строке «City» напишите название своего города, в «State / Province» — регион, а в строке «Post Code» — индекс. В конце укажите номер своего мобильного телефона, начиная с девятки.
Важно! Если вы живёте в Москве или Санкт-Петербурге, укажите название города в европейской интерпретации: Moscow, Saint Petersburg. Для обозначения других городов нужно использовать транслит: Saratov, Volgograd, Penza. И будьте очень внимательны при заполнении формы. Вы ведь не хотите, чтобы заказанный товар заблудился в пути?

Заполнив все пункты, нажимаем «Save».
Какими методами можно оплатить заказ?
Заполнив и сохранив форму, прокручиваем страницу вниз, к разделу «Payment».

Оплатить покупку на jd.com можно двумя способами: с помощью PayPal или через систему Яндекс Деньги. Если прежде вы делали покупки в китайских интернет-магазинах, у вас уже есть аккаунт PayPal и вы знаете, как его использовать. Если нет – лучше выбрать вариант с Яндекс Деньгами, поскольку этот способ оплаты проще. Оставляем галочку в пункте «Yandex.Money» и нажимаем на «Submit Order». Появляется такое окно:

Нажимаем на «Pay with yandex».
Как оплатить заказ?
Откроется форма Яндекс Денег, где нужно будет ввести свои данные и подтвердить оплату. Это просто, надо только следовать инструкциям и подсказкам Яндекса. Если вы предпочли PayPal – оплачивайте через эту систему, алгоритм там схожий.
Ещё летом 2015 года PayPal был единственной платёжной системой, с помощью которой можно было оплатить заказ на jd.com. Предполагается, что в дальнейшем для оплаты будут доступны системы Qiwi и Webmoney, но это только в перспективе. Пока, увы, приходится пользоваться тем, что есть.
Как отменить заказ?
Если вы передумали покупать выбранные вещи, ни в коем случае не оплачивайте заказ, иначе отменить его и вернуть деньги будет гораздо сложнее. Чтобы отменить ещё не совершённую покупку, зайдите на сайт jd.com, указав адрес электронной почты и пароль, придуманный при регистрации. Затем наведите курсор на пункт меню «Мой аккаунт» в верхней правой части страницы и в выпадающем меню выберите «Мой заказ».
Откроется страница заказа, где вы увидите всё, что собрали в свою «корзину» ранее. Просто нажмите на серую кнопку «Cancel», а заказ будет аннулирован.

Возврат товара
Если товар оказался с браком (или его качество не соответствует заявленному продавцом) либо вы просто передумали им пользоваться, покупку можно вернуть продавцу и получить свои деньги назад. Для этого нужно связаться с продавцом через jd.com, сообщить о своём решении и отправить полученные вещи по обратному адресу. Сделать это следует в течение месяца после получения, а перечислить деньги продавец обязуется в течение двух дней с момента прибытия товара на его склад.
Отслеживание заказа
Отслеживать передвижение посылки можно через один из сервисов, созданных специально для этих целей. Мы рекомендуем Trackitonline.ru как самый простой, понятный и функциональный. Там нужно зарегистрироваться и ввести трекинг-код отправленного товара, после чего вы увидите, где именно этот товар находится. Трекинг-код присылают на ваш электронный почтовый ящик сразу после оплаты, так что не ошибитесь при вводе своего «мэйла».
Ну вот, теперь вы знаете, как заказать на jd.com что-нибудь интересное и полезное. Следуйте этой инструкции, и всё получится!
Добрый день!
Заказал телевизор — пришел с браком. Договорился с продавцом о возврате. Отправил обратно посылка благополучно доставлена до адресата. Деньги так и не вернули назад. Как дальше действовать? Номер заказа 57339573349.
как мне правильно поступить в это случае? Цитата: { продавец: дорогой друг,мы проверяем посылку с транспортной компании.И они сообщили, что посылка потеряна.Нам очень жаль слышать, что.И мы будем сделать возврат или вы хотите поменять на другой телефон? Привет.2016-10-13 8:57:18}
Я хочу возврат денег.
кидалово нет ни товара ни денег продавец не отвечает
вечер добрый. Я тоже заказал часы оплатил 20 февраля прислали левый трек посылку не отследить пробывал по номеру бестолку продавец молчит 11 писем писал.как с этих нехороших людей забрать свое подскажите пожалуйста
Добрый день. Можно ли на вашем сайте изменить E-mail или удалить свою учетную запись?
Заказали часы (CUCOL) 1 января 2016.
Номер заказа: 26092194
Дали трек-номер RH264907218CN.
Но он не отслеживается!!!
Продавец не отвечает уже пятый день.
Что делать??? Как открыть спор?
Дарима, здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, имя продавца. Обращались ли Вы на contact@jd.com ?
Прочитал все отзывы. Какой же я лох!!!! 8 января сделал заказ 26469545 на 230 долларов. 27 января товар завернули с таможни (видимо всё делается спецом(помарки, опечатки, недопечатки… причину же не узнаем), для того, что бы потом крутить деньгами миллионов лохов как МЫ).Далее всё, как в прочитанных только что мною отзывах о JD. Включен непробиваемый «дурак», — извините мол, простите мол, подождите мол, финансисты мол, складисты не покладисты… Короче, все что нас не убивает, делает сильнее. Лучше бы я купил смартфон в обычном магазине на 3000 рублей дороже. ЛЮДИ. КРИЧИТЕ ВСЕМ НА ВСЕХ ФОРУМАХ — «СКУПОЙ ПЛАТИТ ДВАЖДЫ», «УМНЫЙ УЧИТСЯ НА ОШИБКАХ ДРУГИХ, а ДУРАК НА СВОИХ». Короче первый опыт печален — ни товара, ни денег. Убитое время, нервы и сожаление о зря полученных двух высших образованиях. Буду ждать, может деньги все же вернут. Спасибо JD. Так держать. В России много еще плохих дорог.
Уважаемый Сергей!
Деньги Вам будут возвращены в течение 30 рабочих дней. С 1 по 15 февраля возврат денежных средств не производился, в связи с празднованием Китайского Нового года.
Я жду деньги по 2 заказам. Один из них вернули на таможне обратно, до сих пор нет возврата. Прошло уже больше 2 месяцев. В другом заказе вместо 2 телефонов, прислали 1 телефон. Вроде согласны вернуть деньги, но все время в письмах просят подождать, кормят завтраками. Конкретные даты не называют!!! По этому заказу прошел 1 месяц и никакого возврата. Стоит вообще надеяться на удачный возврат моих денег — 70$ и 46$. Как вообще с такими можно связываться? Очень жалею
Уважаемый Владимир, подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли сообщить Вам статус заявки.
Если Вы уже получили подтверждение о возврате денег, то денежные средства должны будут поступить на Ваш счет в течение 30 рабочих дней с момента получения подтверждения.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Кроме слова ждите они ещё пишут потерпите.
Народ- НЕ связывайтесь с этой компанией,иначе потеряете и деньги и нервы и здоровье.
Я публично извинюсь перед JD, если они вернут деньги за не полученный товар,
но месяц обещаний и мусляканья на возврат денег (17 тысяч рублей-судите сами сумма не маленькая), не дают повода уверовать в порядочность данной
компании, а именно — JD.
Уважаемый Алексей, нам сообщили, что Вам вернут денежные средства в течение 30 рабочих дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста, сообщите нам, если деньги не поступят к Вам на счет в установленный срок.
Уважаемый JD.
Мне уже ни раз обещают вернуть деньги в течение 10-15 рабочих дней. Срок проходит- ничего не случается. И всё повторяется заново- делаю запрос на contact@jd.com, а они опять .. мы запросим в финансовый отдел всё выясним. Следующим письмом обещают вернуть средства в течение 10-15 дней. Сколько это будет продолжаться?
Деньги вернули, правда спустя два с лишним месяца. Как и обещал приношу свои извинения компании JD в обвинении их в непорядочности.
Но покупать больше там ничего не буду. Нервные стрессы больше не нужны.
Пошел второй месяц когда оформил заявление на возврат денег заказ 24888503. Тишина… Отвечают как роботы. Никакой конкретики. Тут такая я же история…ждите, пишите, ждите. Не покупайте там ничего!
Правильное название сайта на русском — не JD а жди((
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы можем отправить запрос коллегам, чтобы уточнить статус Вашего заказа и просьбу отменить его, если он не отправлен. Постараемся ответить в ближайшее время в течение 7 рабочих дней.
Такими образом ЖД богатый стало значит я только понял откуда милиарды долларов прыбыли у них ,людей кидают компании ещё богатуют.
Не «жди», а ЖИДЫ. Хотя им всё до …ды.
Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь? Что Вы заказывали в нашем магазине?
Не могу войти в свой аккаунт, регистрацию уже проходил, покупал телефон. Теперь не могу войти. Нажимаю «войти», а он ошибка соединения с сервером. Это все до ввода логина и пароля
Здравствуйте! У Вас получилось зайти на сайт? Мы рекомендуем повторить попытку позже, либо воспользоваться другим браузером. Если проблема останется, сообщите нам, пожалуйста.
Нет не получилось, выходит стандартное окно на сером фоне где написано:
Вуб страница не доступна и дальше
Подключение к signin.jd.com прервано.и еще что…….
Пробовал и Хром и Яндекс браузеры — ответ одинаковый.
Это происходит и при первичном нажатии на «вход» или тоже самое если нажму «регистрация бесплатно».
Данная проблема носит локальный характер. Вам необходимо обратиться к Вашем провайдеру. Если я еще чем-то могу Вам помочь, обращайтесь.
Опытные покупатели, подскажите, как на JD изменить информацию о покупателе, вбил данные по неопытности на русском, а не латиницей, система без проблем приняла. Сделал заказ, теперь есть опасения дойдёт ли? Спасибо.
Здравствуйте. Свои контактные данные и адрес необходимо указывать латиницей. Если Вы заполнили кириллицей, то ничего страшного, но на будущее, пользуйтесь транслитом.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, статус заказа: «Ожидается получение товара». Способ доставки JD-spsr to locker. Смс-оповещение и уведомление о посылке не приходили.
В заказе указывала фактический адрес. Если указан способ доставки JD-spsr to locker, то куда будет доставлена посылка — в почтовое отделение, куда входит фактический адрес?
Про SPSR-to-locker не знаю, мне всё что приходило — привозили курьером и звонили на мобильник в день доставки. Лучше всего по конкретному заказу выяснить запросом через страничку «http://www.spsr.ru/ru/node/227» либо по телефону 8-800-555-54-45 (их саппорт). Как мне показалось вроде ребята адекватные, всё растолкуют.
Здравствуйте. Вам действительно вернут деньги, когда товар вернется в магазин. Приносим извинения за доставленные неудобства. По вопросам возврата средств, пишите, пожалуйста, нашим коллегам на contact@jd.com.
Здравствуйте. Все верно, доставка SPSR-to-locker — означает доставка до пункта выдачи/почтового отделения. Также Вы можете уточнить эту информацию в своем почтовом отделении.
Товар развернули на таможне ещё 25 декабря.Как обещает тут JDcom напишите в службу поддержки и что деньги вернут верится уже с трудом.jd-collection и contact вообще не отвечают а postsales включило дурака типа отслеживайте свой товар там всё нормально.
И похоже много нас лохов кто связался с jd.
Мне заказ на таможне завернули ещё в середине ноября, денег до сих пор нет!) Ответов кроме «ждите» нет! Если через PayPal оплачивал, то лучше открывай спор в PayPal, а я дурак через яндекс-деньги платил и надо ждать милости и чуда от JD
Здравствуйте! Вам подтвердили возврат денежных средств? Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете?
Мне типа подтвердили возврат средств ещё в начале декабря, тогда же и статус заказа изменился на «Отмененные заказы»! Я до сих пор не получил своих денег! И мне снова и снова пишут шаблонными отмазками «извините», «передано в финансовый отдел», «ждите 13-30 дней». А 30 дней между тем уже как бы прошли! А ответы одни и те же получаю! А самое смешное, что 12 декабря я этот же планшет заказал повторно, к Новому году на подарок. Там же срочная доставка, через СПСР. И, ВНИМАНИЕ, как вы думаете какой статус заказа сегодня (25 января). Да, совершенно верно: » Статус заказа: Ожидается отправка «! Спасибо JD за качественную работу (сарказм)!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Чем я могу помочь Вам на данный момент?
Здравствуйте. Вам действительно вернут деньги, когда товар вернется в магазин. Приносим извинения за доставленные неудобства. По вопросам возврата средств, пишите, пожалуйста, нашим коллегам на contact@jd.com.
Уважаемые друзья по несчастью. Я заказала планшет , он пришел, не соответствует характеристикам, 4G не работает, камера очень плохая. Писала на postsales , они отвечали через три-четыре дня с глупыми советами. В итоге попросили загрузить все доказательства на Baidu, загрузила и молчание вот уже дней 20. Вернуть товар хочу через Paypal. Советую, если не получили товар, открывайте жалобу на Paypal и сразу же переводите в претензию, так же можно вернуть товар. Никакой компенсации за брак от JD не дождаться. Я больше не буду там ничего приобретать, потому что Служба postsales — это бесполезная вещь, ни обмен , ни возврат, никакого толку от них. Уже месяц висит этот спор в личном кабинете, и никаких продвижений. Защита покупателя там просто «мертвая». Им до алиэкспресса в защите покупателя очень далеко.
Здравствуйте! В предновогодний период мог произойти сбой, если Вам до сих пор не ответили, продублируйте, пожалуйста, свое обращение. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Доброго времени суток! На JD.com очень интересная ситуация. Родной JD-Collection не отправляет заказы уже месяц, а так же не возвращает деньги за заказ с ноября. В «споре» не отвечает, а после одного вопроса в «вопросах» на странице товаров я больше не могу там писать, ну не появляются мои вопросы на страничке. А вот некоторые другие продавцы более общительные и правильные. Объясните пожалуйста, когда будет отправляться заказанный мной 12 декабря Colorfly G708 (дважды испортили подарок на Новый год) и когда мне вернут деньги за его же, непропущенный таможней в ноябре? Напомню, прошло уже польше месяца, а товар так и не отдан в доставку. Саппорт отвечает раз в 3 недели словами «ждите», а в «споре» вообще тишина. И это фирменный и с кучей гарантий продавец JD-Collection!
Уважаемые форумчане, подскажите пожалуйста, куда на такое безобразие можно эффективно жаловаться и как правильно составить жалобы в контролирующие органы? Надоели отписки и такое безобразие!
Добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Какой сейчас статус у Вашего заказа на данный момент? Вы пробовали связаться с продавцом и задать ему вопрос, почему не отправлен товар?
По поводу возврата средств — обращались ли Вы на contact@jd.com? Что Вам ответили? Обычно возвращают деньги в течение 30-ти дней с момента получения товара продавцом.
Мне типа подтвердили возврат средств ещё в начале декабря, тогда же и статус заказа изменился на «Отмененные заказы»! Я до сих пор не получил своих денег! И мне снова и снова пишут шаблонными отмазками «извините», «передано в финансовый отдел», «ждите 13-30 дней». А 30 дней между тем уже как бы прошли! А ответы одни и те же получаю! А самое смешное, что 12 декабря я этот же планшет заказал повторно, к Новому году на подарок. Там же срочная доставка, через СПСР. И, ВНИМАНИЕ, как вы думаете какой статус заказа сегодня (25 января). Да, совершенно верно: «Статус заказа: Ожидается отправка» ! Спасибо JD за качественную работу (сарказм)!
Мы ответили Вам выше. Еще раз приносим свои извинения.
Здравствуйте! Заказал переносное зарядное устройство «паурбанк» 11 ноября посылка не идет уже два месяца , статус ожидается , посылка ни где не отслеживалась , когда нажимаю на надпись получить трекинг по выходит такая надпись :Здравствуйте! Ваша посылка была передана в логистическую компанию JD-FI-spsr to door, пожалуйста.
Здравствуйте! Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта? Служба доставки СПСР, трек коды этой компании начинают отслеживаться, когда посылка пересекает границу РФ. Пожалуйста, уточните в СПСР информацию по Вашему заказу.
Я даже дозвонился до СПСР У них ничего не отслеживается нет такой посылки
Какой статус у Вашего заказа на данный момент? Получили ли Вы трек код для своей посылки?
Здравствуйте не получается заполнить мой адрес делаю все как написано по шаблону он пишет адрес получателя содержит недопустимые символы
Здравствуйте! Пожалуйста, убедитесь в том, что Вы вводите адрес латиницей и не используйте знак «/», он не воспринимается системой. Если Вам нужно указать дробь дома, например, Вы можете поставить тире или написать прописью.
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как изменить адрес доставки? Товар в пути. Либо как сделать чтобы забрать товар с почты самому, а то на том адресе что указал проживают посторонние люди? Спасибо.
Здравствуйте! В таком случае Вам необходимо обратиться в службу доставки, либо в почтовое отделение, куда придет посылка, и уточнить, что можно сделать в такой ситуации.
Здравствуйте заказал ZUK Z1 25.12.2015 г 21.30. Оплатил заказ, но почему то в кабинете заказ отразился 26.12.2015г.30.12.2015г в кабинете появился статус что товар отправлен в логистическую компанию JD-FI-posti EMS.трек номер не указан. На сайте продавец JD collection не отвечает тех.поддержка молчит.
Здравствуйте! Трек номер высылают течение 7 рабочих дней после отправления заказа. Просим Вас еще немного подождать.
У меня тот же случай -заказал ZUK-Z1,10 декабря оплатил, 18го отправили. Но таможня вернула товар назад, по какой причине не понятно. Вопрос -как теперь вернуть деньги? Продавец не отвечает.
Здравствуйте. В настоящий момент по решению компании мы можем предложить Вам вернуть средства на карту/счет. Деньги Вам вернут в течение 5-30 дней (в зависимости от типа карты, которой Вы расплачивались. На кредитную возвращаются дольше) с того момента, как Ваш заказ вернется обратно в магазин.
Пожалуйста, напишите на contact@jd.com и укажите в теме письма, что Вы обращаетесь по поводу возврата средств за заказ, который вернули на таможне (например, Return at custom house).
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы еще найдете для себя товар по выгодной цене.
contact@jd.com, postsales@jd.com, jd-collection никто не отвечает.
Гарантия доставки, защита покупателя.. ля ля ля одни красивые обещания.
Здравствуйте. Извините за длительное ожидание. Ваш вопрос решился?
Я вчера сделал заказ ZUK-Z1, оплатил, почитал отзывы, решил отказаться, а кнопки отмены нет, как оформить отказ?
Здравствуйте! Извините за длительное ожидание. Актуален ли Ваш вопрос?
Добрый день!
Делала заказ наушников,в итоге не убрала галочку в предзаказе и заказала наушники и доп.батарею.
Отменила в течении 10 минут,и заказала наушники уже отдельно.
Подскажите вернуться ли мне деньги ?
В статусе отмененного мною заказа пишут: Неизвестный заказов(дословно).
Какие мои дальнейшие действия,и стоит ли ждать возврата денег?
номер заказа: 25737332
Дата заказа:26.12.2015
Здравствуйте. В этом случае Вам нужно связаться с продавцом, либо написать на contact@jd.com и уточнить, отменен, ли Ваш заказ.
Здравствуйте! Объясните,пожалуйста,причину возврата отправителю с таможни смартфонов ZUK Z1. Эти модели отсутствуют в реестре или есть другие причины? Возможна ли повторная отправка из Финляндии другим способом(если да,то как долго?) или делать возврат денег? На запрос ответили We sincerely hope you can sign in this parcel when it arrives at the local place. — что это значит?
Здравствуйте. В настоящий момент за заказы, которые не выпустили на таможне, мы возвращаем деньги. Это происходит в течение 5-30 дней с момента, когда посылка возвращается обратно в магазин.
На данную модель смартфонов оформляется нотификация. Приносим извинения за доставленные неудобства.
На конец то статус изменился на ожидается. Подскажите как узнать трек номер? Читая комментарии понял, что в кабинете это лучше не делать, т.к. заказ тут же переводится в статус заказ получен. ID заказа вы тоже оставлять тут не рекомендуете. Так как быть? Тут единственное место где хоть как то информируют. Спасибо!
Здравствуйте! Трек-номер высылают в течение 7 рабочих дней после отправления заказа. Получил ли Вы свой трек?
Добрый день!
Нет трек номер по прежнему не получил и посылка уже едет больше месяца.
Пожалуйста, продублируйте Ваш вопрос нашим коллегам на contact@j.com, либо в группу Вконтакте. Укажите номер своего заказа. Вам помогут в ближайшее время. Но стоит учитывать, что время ответа может занимать до 7-ми рабочих дней. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Здравствуйте! заказал смартфон из колекции ZTE nubia 26.11.2015 ID заказа:23735762 через месяц появился трек RR000080370EE
Я так понял что это почта Эстонии. но этот трек вообще не отслеживается. Я переживаю за дениги которые потратил.Как мне вернуть деньги обратно предполагаю что смартфон мне не рийдет.
Здравствуйте! Извините за длительное ожидание. Актуален ли Ваш вопрос? Почему Вы считаете, что телефон не будет доставлен? Трек-номер может отслеживаться не сразу.
Не доверяйте этому магазину, купленный товар не отправляют по 2-3 недели, на контакт не выходят, тех.подержка не отвечает.
Здравствуйте. В настоящий момент служба поддержки отвечает в течение 7 дней.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Чем я могу Вам помочь?
добрый день! Если верить вашим срокам доставки, до товар уже должен быть в России.27 ноября вы отправили+7 дней.Сегодня 17 декабря. Но извещение мне не пришло.Трекинга у меня тоже нет! Как я могу вообще узнать приходила ли посылка в ПО? Может ее уже отправили обратно? а я и не знаю..
заказ стоит в статусе «Awaiting Cancellation», связаться с продавцом я не могу, кнопка не активна и ни одно сообщение, после того, как заказ стал в вышеупомянутый статус, не отправляется.КАК тогда я смогу отказаться от товара и отправить ему(продавцу) сообщение, если оно не отправляется и не работает кнопка «отправить»??!!
ID заказа:23659257
Здравствуйте. Мы сделаем запрос коллегам, чтобы уточнить информацию по Вашему заказу. Как только у нас появится актуальная информация, мы Вам сообщим. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Дорогие мои, сколько мне еще ждать?Месяц уже прошел, А у меня ни денег, ни телефона, ни информации никакой нет…Верните мне деньги, телефон себе оставьте
мне сегодня пришел телефон. а трек-номера до сих пор нет и извещения тоже не было
Подскажите, я написала в postsales jd по поводу возврата, товар не соответствует описанию, нет ответа в течении двух дней, что мне делать, открывать диспут на paypal.? И нужно ли подтверждать получение товара если я хочу его вернуть?
Здравствуйте! В настоящее время служба поддержки отвечает в течение 7-ми рабочих дней. К письму приложите, пожалуйста, разборчивые фотографии товара, укажите службу, которой осуществлялась доставка, и коротко причину возврата.
А если я решу не возвращать, но уже открыла спор на возврат на JD сайте, могу ли я там этот спор отредактировать? или с ними все через email?
Можете спор закрыть.
Если я решу оставить, то только с компенсацией. Как об этом договориться без спора. Хотя как я вижу на открытый спор в личном кабинете jd никак не реагирует. Ответили только по email postsale. Загрузила им видео на baidu. Опять молчание. Как вообще можно договориться на компенсацию или возврат?
Если Вы хотите получить компенсацию, можете отправить свое обращение нашим коллегам на contact@jd.com. По поводу возврата также можете уточнить по этому адресу.
Прошу указать трек-номер для заказа планшета Colorfly G708 номер заказа 19841724. Заказ был оформлен 11 ноября, с тех пор ни ответа ни привета!!! Прошу внести ясность с моим заказом!
Здравствуйте! Какой статус у Вашего заказа на данный момент? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта?
Также мы рекомендуем не публиковать данные заказа в открытом доступе до его получения.
Статус заказа «В ожидании отмены», в англоязычной версии то же самое. Где мой заказ, вы можете прояснить? Сколько лет мне еще ждать до его получения?!
Вы отменили заказ? Как много времени прошло после оформления заказа до его отмены? Возможно, Ваш заказ был выслан, и теперь его не получится отменить. Какой статус заказа в личном кабинете?
Статус заказа в ожидании отмены, уже 2 месяца
Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта?
Прочитайте выше, я же на писал, что в англоязычной версии то же самое, вы зачем одни и теже вопросы задаете?
Извините за ожидание. Решился ли Ваш вопрос? Получили ли Вы возврат денежных средств?
Подскажите по статусу заказа, может есть трек номер для заказа 23980163.
Здравствуйте! Когда Вы делали заказ? Что Вы заказывали? Какой статус у Вашего заказа на данный момент? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта?
Трек код высылают в течение 7 рабочих дней после отправления заказа. Также мы рекомендуем не публиковать данные заказа в открытом доступе до его получения.
ID заказа:23780000 , заказ сделан и оплачен через яндекс-деньги 28.11.2015, статус изменен на оплата получена и с тех пор тишина, связаться с продавцом не удается, игнор полный….
Здравствуйте! Что именно Вы заказывали? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта? Мы рекомендуем не публиковать данные заказа в открытом доступе до его получения.
А где их публиковать? У нас заказы не приходят и ваша служба доставки молчит уже третий месяц! Когда придут заказы, через год, два?!
В настоящий момент служба поддержки отвечает в течение 7 дней.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Также Вы можете обращаться за помощью в группе Вконтакте.
Похоже у них завалы, не подготовились к большому сезону. Ну хотя бы отвечали на жалобы, сервис хоть какой-то должен же быть. А тут вообще не знаешь что думать, когда игнор полный.
Здравствуйте!
Чем я могу Вам помочь? В настоящее время служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней. Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Подтверждаю. Третий день пишу — ответов от саппорта ноль
Добрый день! Чем я могу Вам помочь? Что Вы заказывали?
Здравствуйте! Заказывал телефон 11.11.2015 статус заказа после получения трек номера стал — заказ завершен!!
Я телефон не получал и не подтверждал получения заказа! Что касается трек номера — первые недели две номер был один но ни где не отслеживался, потом код сменился на другой и отправка почтой Сингапура, 29 ноября покинул почту Сингапура и пропал, уже 11 декабря а информации нет! Скоро заканчивается время доставки — 39 дней. Каким образом я могу вернуть свои деньги после окончания времени доставки? На contact@jd.com уже писал, ответа так и нет. Продавец тоже молчит
Здравствуйте! Некоторые трек-номера могут не отслеживаться после того, как покидают страну отправления. Вам нужно ждать уведомления с Почты России, а также Вы можете самостоятельно уточнить в своем почтовом отделении информацию о Вашей посылке.
Всем на будущее рекомендую пользоваться PayPal — через него намного легче оформить возврат.
А вы уже так возвращали? Вам все быстро вернули?
На данном сайте не возвращал, но «палка» сильное влияние на продавца имеет, через них можно все решить если продавец отвечать не хочет.
Добрый вечер!
Официальная информация по отмене и возврату денежных средств: если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.
Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.
Могу я Вам еще чем-то помочь?
9 декабря мной были заказаны 2 телефона 4G LTE Смартфон Wileyfox Swift (Промо-код на скидку $20:JD558) 1 год гарантии в России.Успей купить со скидкой 20$ только с 12 по 18 декабря. При оформлении заказа произошел сбой в вашей системе и пришли совершенно другие телефоны XIAOMI REDMI 2 по цене 89.99 доллар США за один.Прошу связаться со мной по электронной почте vay35@mail.ru для разрешения этой проблемы.
электронная почта vey35@mail.ru
Здравствуйте!
Вы можете оформить возврат или обмен для продукции JD Collection в течение 30 дней с момента получения посылки и в течение 15 дней с момента получения для продукции наших партнеров. Если Вы возвращаете или меняете товар по причине несоответствия товара описанию или по причине брака, то пересылка за счет продавца.
Пожалуйста, напишите на postsales@jd.com и прикрепите разборчивые фотографии товара, укажите службу, которой осуществлялась доставка, и коротко причину возврата (или если Вы хотите обмен, то обмена). В течение 7-ми рабочих дней Ваше обращение рассмотрят и вышлют дальнейшие инструкции.
А сколько же ждать? всю свою жизнь? Ну не приходит заказ, его просто нет!!!
А я довольна сайтом JD ! еще ни разу никаких проблем не возникло. Очень удобно и быстро все можно заказать. особо радуют скидки! Сейчас так вообще на Новогодней большой распродаже заказала телефон и жду с нетерпением! Такая большая скидка меня удивила Я очень жду ваших распродаж, спасибо!
Пока не обожглась жди может прийдет а если не прийдет то добро пожаловать в наши ряды те кто заказал оплатил и не получил.
Добрый вечер!
Чем я могу Вам помочь? Что Вы заказывали? Какой статус у Вашего заказа? Есть ли у Вас трек номер для отслеживания посылки?
Я вчера сделал заказ ZUK-Z1, оплатил, почитал отзывы, решил отказаться, а кнопки отмены нет, как оформить отказ?
Здравствуйте. Извините за длительное ожидание. Удалось ли Вам отменить заказ?
Добрый день! У меня ситуация аналогичная как и у Дениса. 20 ноября сделала заказ, 27 так его и не отправили никуда, поэтому я от него отказалась..Вот сегодня уже 11 декабря, а денег все нет…писала и связывалась с продавцом..толку нет никакого. При чем на сайте написано,что если оплата совершалась через ЯНДЕКС, то деньги возвращаются моментально!Даже если товар вернули обратно,то деньги в течение 2 дней зачисляются.
Здесь товар даже отправить не успели, оплата через Яндекс. В чем проблема.Почему слова с действиями не совпадают??? Что за «развод» народа? Когда мне будут возвращены мои деньги?!
С возвратом через яндекс очень трудно вернуть свои деньги.Я в тех же рядах оплата Сбербанк через яндекс.
похожая ситуация, оплати заказ, потом отменил, он изменил статус. стал ждать возврата денег на карточку, но сегодня вместо этого позвонил курьер и привез заказ. в общем цены у JD приятные, но в магазине у них бардак
да уж!Что бардак-это точно! Телефон хоть без косяков?А то тут люди пишут,что из коробки достать не успели — уже стекло отваливается))
к сожалению с браком — какая-то проблема с микрофоном, идет постоянный фоновый шум при записи видео
РЕБЯТА, это ж чистой воды НАЕДАЛОВО!!!!!
Здравствуйте. Какой телефон Вы заказывали? У какого продавца. Если это продукция из Коллекции JD, то для нее предусмотрено гарантийное обслуживание. Зная марку, можем рассказать Вам подробно, так как для каждой отдельной марки у нас разные варианты гарантийного обслуживания.
Если же Вы приобрели телефон не из Коллекции JD, то договариваться о гарантийном обслуживании нужно непосредственно с продавцом.
Также Вы можете оформить возврат или обмен
Для продукции наших партнеров это возможно в течение 15 дней с момента получения посылки. Если Вы возвращаете или меняете товар по причине несоответствия товара описанию или по причине брака, то пересылку оплачивает продавец. Пожалуйста, напишите на postsales@jd.com и прикрепите разборчивые фотографии товара, укажите службу, которой осуществлялась доставка, и коротко причину возврата (или если Вы хотите обмен, то обмена). В течение 7-ми рабочих дней Ваше обращение рассмотрят и вышлют дальнейшие инструкции. Также просим учитывать тот факт, что служба поддержки отвечает с задержкой, количество обращений увеличилось в десятки раз. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Если у Вас есть еще какие-то вопросы, смело обращайтесь!
добрый день! Если верить вашим срокам доставки, до товар уже должен быть в России.27 ноября вы отправили+7 дней.Сегодня 17 декабря. Но извещение мне не пришло.Трекинга у меня тоже нет! Как я могу вообще узнать приходила ли посылка в ПО? Может ее уже отправили обратно? а я и не знаю.. заказ стоит в статусе «Awaiting Cancellation», связаться с продавцом я не могу, кнопка не активна и ни одно сообщение, после того, как заказ стал в вышеупомянутый статус, не отправляется.КАК тогда я смогу отказаться от товара и отправить ему(продавцу) сообщение, если оно не отправляется и не работает кнопка «отправить»??!! ID заказа:23659257
Источник: http://shopozona.ru/instrukciya-magazin-jd-com/comment-page-1/#comment-179833
с почтой связывалась -ответе нет. с вашей службой тоже, такая же ситуация
Ответили Вам выше. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Информация о возврате денежных средств есть у нас на сайте. Еще раз продублирую:
Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.
Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Вот так спасибо! Т.е. я еще должна буду оплатить отправку ненужного мне товара, месяц ждать пока он придет к продавцу, а потом мне еще и деньги вернут по курсу, когда доллар будет 80р.!
Молодцы ребята
Добрый вечер!
Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете? Ваш заказ отменен? Вам подтвердили возврат средств? Писали ли Вы на contact@jd.com?
Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то его модно отменить. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.
Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.
Добрый день!
Сделал заказ на сайте Order ID:23723479 на следующий день сделал отмену. Прошло уже 13 дней. Писал куда только можно, ноль реакции, полный игнор. Вам бы поучиться работе у Aliexpress — вот где действительно есть сервис и все четко. Дайте ответ по моему заказу, когда вернут деньги или его отправили. Что с ним происходит??
Здравствуйте!
Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете? Вы получили подтверждение отмены заказа? Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.
Заказал себе планшет на сайте из коллекции JD 01.12.2015 сегодня уже 10.12.2015 и до сих пор статус заказа — «ожидается отправка». На сообщения ответов нет! Мне что отменять заказ?
Здравствуйте!
Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта?
Добрый день!
Заказал телефон из коллекции JD, но указал адрес на русском. После чего написал продавцу описание проблемы и указал адрес на английском. Ответа уже 2 дня нет. Подскажите что делать, как связаться с продавцом чтобы его смогли отправить?
Здравствуйте! Если Вы хотите связаться с продавцом по форме обратной связи, то нужно писать на английском. Если этот способ связи не сработал, то мы рекомендуем обращаться в службу поддержки – contact@jd.com. Также просим учитывать, что в настоящее время служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней.
Для оформленных заказов изменить информацию нельзя. То, что Вы указали адрес на русском, не страшно. Заказ будет Вам доставлен.
Добрый день.
Сделал заказ на смартфон еще 22.11.2015 сегодня 09.12.2015 никто не отвечает на мои письма возврат тоже не работает оплатил картой через яндекс.В итоге нет телефона и нет денег что за обман.
Здравствуйте!
Какой телефон Вы заказывали? Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта?
В настоящее время служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Добрый день.
Прошу или выслать оплаченный товар по заказам 23765383 и 23764065 или вернуть деньги.
Прошло уже 10 суток, а статус заказа «Ожидается отправка» до сих пор, при том, что заявленное время на отправку 3 суток.
— на письма с вопросом о задержке ответа нет.
Здравствуйте!
Что Вы заказывали? Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта?
В настоящее время служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Также мы рекомендуем не публиковать данные заказа в открытом доступе, во всяком случае, до его получения.
Добрый день, в заказе 23980163 ввел адрес по-русски, что можно\нужно сделать, чтобы поправить ?
Здравствуйте! Изменить адрес в уже оформленном заказе нельзя. То, что вы указали адрес на русском, не страшно.
Также Вы можете уточнить в службе доставки эту информацию. Мы рекомендуем не публиковать данные своего заказа в открытом доступе.
Статус заказа стал ОТПРАВЛЕН и я нажала «получить трекинг». Информация о трекинге пустая, а статус заказа изменился на ЗАВЕРШЕН. Не знаю, что дальше делать?
Здравствуйте!
Есть ли у Вас трек код на данный момент? Трек код высылают в течение 7 дней после отправки заказа.
Спасибо, заказ получен в срок.
Добрый день мною был заказан мобильный телефон на сайте JD.com 11 ноября текущего года. Из за долгой отправки и обработки заказа я отказался от аппарата 22 ноября, Деньги на мой счет до сих пор не вернулись в статусе пишет: «в ожидании отмены», По Вашему заверению деньги возвращаются в течении 3-5 дней, Оплата проводилась со счета Яндекс Деньги. В итоге ни денег, ни телефона. Пришлите уже хоть что-нибудь. Заранее благодарен.
Добрый день!
Процедура возврата денежных средств следующая.
Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.
Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.
Ваш заказ находится на рассмотрении.
ВЫ НАПИСАЛИ ЧТО МОЖНО ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, ЕСЛИ ЭТО ПРАВДА ТО ПОКАЖИТЕ СДЕЛАВ СКРИНШОТ ДАННОЙ ПРОЦЕДУРЫ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ… Явот оплатил и не могу отменить свой заказ #24167481в личном кабинете, так как данной функции в вашем сайте просто нет.. или покажите в виде СКРИНШОТ мой Email: marsel.gm@mail.ru
Действительно эту функцию убрали, видать массово отказы пошли)
Прошу вашей помощи в возврате оплаченных денег заказ #24167481 от 08.12.2015
Виталий, нужна ваша помощь в отмене моего заказа 24167481 от 08.12.2015 и полного возврата оплаченных денег мой Email: marsel.gm@mail.ru
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, что Вы заказывали? Когда пропала кнопка отмены? Если проблема остается, то напишите, пожалуйста, в службу поддержки на ВК, укажите, что Вы с этого форума. Также приложите скрин личного кабинета, где отсутствует эта кнопка. Спасибо за понимание!
Если заказ уже выслан то как долго его ждать?На сайте написано 7-9дней доставка 6дней обработка итог 15 дней ну пусть еще 2-3 дня но как долго еще ждать?
Добрый вечер! Есть ли у Вас трек код для отслеживания посылки? Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете?
Скоро по ТВ всплывет как вы обманываете клиентов, или это халатное обращение. Уверяю вас что очень много покупателей от Вас откажется.
Здравствуйте. Что вы заказывали? Доставлен ли Ваш заказ? Если Вы опишите Ваш вопрос подробнее, обязательно постараемся помочь Вам.
Отменил заказ телефона.статус заказа написано в ожидание отмены уже второй день! Когда уже заказ будет отменен и когда вернут деньги?оплачивал через яндекс деньги
Здравствуйте!
Рассмотрение запроса возврат средств занимает до 5 рабочих дней. Подождите, пожалуйста, еще немного.
Сделал заказ 23733317 26.11.2015. Ввел купон jd553, он был принят! Но при оплате скидка не прошла? На письма не отвечают!
Здравствуйте! Что Вы заказывали? Возможно, действительно произошел сбой или товар по акционной цене закончился.
Здравствуйте JDcom
Заказал два телефона и они до сих пор не отправлены — статус ожидания.
Дайте мне информацию о моих заказах.
Хочу что бы их отправили и дали трек код для слежения или если отправления не будет — вернули деньги.
Order ID: 18408053
от 9.11.2015
Order ID: 23102142
от 13.11.2015
Пришлите ответ на указанную почту.
Только не советуйте больше никуда писать ни в личку ни на почту.
Писал везде — никто не отвечает полторы недели уже.
Господа из поддержки, ну и почему тишина-то??
Дайте мне трек коды на мои два заказанных телефона, только реальные достоверные трек коды.
Сколько можно ждать?
Три недели нет отправления и нормального объяснения этому тоже никто не даёт.
Добрый вечер!
Ваши трек-номера:
18408053 — 11034614307-1-1
23102142 — 11147380818-1-1
Трек-номер к заказу 18408053 «11034614307-1-1-», к заказу 23102142 «11147380818-1-1-». Вводить для отслеживания нужно полностью трек без кавычек. Отслеживать можно на любом сайте, предоставляющем такую возможность.
отмените пожалуйста мой заказ 24799836. Товар еще не отправлен. или скажите как сделать отмену самой? в личном кабинете не нашла данной функции
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, что Вы заказывали? Когда пропала кнопка отмены? Если проблема остается, то напишите, пожалуйста, в службу поддержки на ВК, укажите, что Вы с этого форума. Также приложите принтскрин. Спасибо за понимание!
Добрый вечер
Пришла посылка, все бы хорошо, но от часов отвалилось стекло, когда доставали из коробки, т.е. их даже ни разу не надевали. С одной стороны доллар то и не жалко, с другой — хотелось бы все таки исправный товар получить. Скажите какие есть варианты развития событий?)
Здравствуйте! Если по номеру отслеживания стало известно, что посылку не пропустила таможня и о он отправлен обратно отправителю, то что теперь делать?
Здравствуйте. Эта функция действительно работает не очень стабильно. Попробуйте, пожалуйста, еще раз совершить операцию.
спасибо за ответ
Здравствуйте!
Объясните,пожалуйста,причину возврата отправителю с таможни
смартфонов Doogee X5 -X5PRO. Эти модели отсутствуют в реестре или
есть другие причины? Возможна ли повторная отправка из Финляндии другим
способом(если да,то как долго?) или делать возврат денег?
Здравствуйте. В настоящий момент по решению компании мы можем предложить Вам вернуть средства на карту/счет.
Пожалуйста, напишите на contact@jd.com и укажите в теме письма, что Вы обращаетесь по поводу возврата средств за заказ, который вернули на таможне (например, Return at custom house).
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы еще найдете для себя товар по выгодной цене.
Добрый день, заказывал телефон от 12 ноября, оплатил сразу, далее статус заказа перешел до ожидается отправка, в итоге прождал до 23 ноября отправил пять писем через меню «связаться с продавцом» и два письма на адрес contact@jd.com. Ответов вообще никаких не последовало, в итоге сегодня через меню отменил заказ, теперь Статус заказа: Awaiting Cancellation. Оплачивал картой но оплата проводилась через Яндекс-деньги, Подскажите пожалуйста каким теперь образом мне вернут мои деньги?
Вот мой ID заказа:22963367
Мы рекомендуем не публиковать данные текущего заказа в открытом доступе до его получения.
Здравствуйте!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Служба поддержки отвечает с задержкой, на данный момент количество обращений увеличилось в десятки раз.
Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Ваш заказ будет отменен. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на отмену заказа занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.
Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.
Заказал 2 телефона — но потом стало резко не актуально. Их еще не отправляли (статус — ожидается). Я их отменил, когда поступят мне деньги на карту обратно? Номер заказа:23574066 и Номер заказа:23573673 от 19/11/2015.
Здравствуйте.
Как быстро после оформления заказа Вы его отменили?
Также мы рекомендуем не публиковать данные текущего заказа в открытом доступе до его получения.
На 3 день (21 числа). Был статус еще «ожидается», поэтому отменил, хочу вернуть свои деньги — а по почте вы отвечаете что типа «не отправлен товар но подготовлен к отправке поэтому нельзя вернуть деньги»!!! Как это понимать?
Возможно, данные Вашего заказа не обновились своевременно, и товар уже был отправлен.
Какой статус у Вашего заказа на данный момент?
«Awaiting Cancellation». По почте говорят деньги не вернем но и отправим не скоро типа много заказов! Лучше верните деньги!
Неожиданно позвонили в дверь и посылка пришла! Спасибо большое! Доволен!!!
Прям чудо )))) Рад за вас
Подскажите , кто знает при нажатии кнопки подтвердить заказ, или оплатить на сайте jd , веб-страница недоступна. Это глюк сайта или я не то делаю?
Добрый день! Попробуйте повторить попытку немного позже, а также воспользоваться другим браузером. Если проблема остается, сообщите, пожалуйста.
Подскажите , кто знает при нажатии кнопки подтвердить заказ, или оплатить на сайте jd , веб-страница недоступна. Это глюк сайта или я не то делаю?
ID заказа:18796437. 09.11.15. Я заказал на сайт смартфонов DOOGEE X5 Pro 4G. 11.13.15. ID заказа: 18796437. получил ES0900хххххFI трек. 11.19.15. Таможня Россия не пропустила посылку. Причина неизвестна. Смартфон DOOGEE X5 Pro 4G передан продавцу. Можно ли повторно отправить смартфон X5 Pro DOOGEE 4G.
Здравствуйте.
Этот вопрос еще актуален?
Добрый день! Заказал 9 ноября два телефона Wileyfox Swift. Один телефон(белый) отправлен, отслеживается, завтра запланирована доставка. Второй(черный) как висел оплаченный, так и весит, никаких движений. Продавец не отвечает на сообщения. ID заказа:18441957. Подскажите, мне его отправят или надо отменять заказ? Не пропадут ли деньги?
Андрей, у меня та же самая ситуация, знакомому телефон за неделю пришёл, мой же висит уже 11 дней, ни туда, ни сюда. И везде все молчат. Либо товар закончился, либо ещё что-то, но хотя бы отписались бы. Номер заказа: 19847005. А деньги не пропадут, вы через PayPal оплачивали?
Да, через PayPal. А что можно сделать? Что Вы планируете делать?
Я открыл спор в PayPal, соответственно, если ничего не изменится переведу его в претензию, и, если и после этого наши друзья ничего не предпримут для разрешения этой дурацкой ситуации, то спокойно верну денежные средства.
Здравствуйте. Некоторые заказы Wileyfox Swift были отправлены с задержкой. Приносим извинения за неудобства.
90 процентов заказов, сделанных на распродаже 9-13 ноября, уже отправлены. Статус заказов, отправляемых со склада в Финляндии, обновляется несвоевременно из-за технической ошибки.
Также мы рекомендуем не публиковать данные текущего заказа в открытом доступе до его получения.
Куда Вы обращались за поддержкой?
Обращался на contact@jd.com, на сайте пытался связаться через ЛК+на PayPal. И везде срок обработки запроса был около 5 дней минимум. Реагируете как-то медленно.
Спасибо за информацию! Служба поддержки отвечает в течение 5-7 рабочих дней по причине того, что количество обращений в связи с акцией 11.11 увеличилось в десятки раз.
Спасибо за понимание!
Доброго времени суток! Оформлял заказ на телефон, прошло уже 9 дней, от вас ни ответа, ни привета. Связь с продавцом в ЛК работает абы как, пытался 3 дня подряд написать и всё безуспешно, не работает кнопка «отправить сообщение», только на 4-ый день, совершенно случайно, кнопка сработала!. От Вас поступало уведомление, что время отправки на пару дней увеличится, но это было 11 числа, и после этого тишина…. Соответственно, меня уже настораживает, что никакой обратной связи покупателю Вы не осуществляете,
я вынужден был, чтобы хоть как-то с Вами связаться, ибо на адрес электронной почты Вы так же не отвечаете, открыть спор в PayPal, может хоть так вы обратите внимание на клиентов.
Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. 99 процентов заказов уже отправлены. Если для Вас вопрос отслеживания посылки является чувствительным, мы можем сделать запрос на выделения трек-номера к Вашему заказу из системы.
Да, хотелось бы, будьте так добры, совершите запрос. Информацию можете отправить по почте, которая указана в заказе, и вопрос, если доставка до отделения почты, то адрес проживания, который я ввёл, никак не повлияет на доставку? В том плане, что дойдёт ли именно до моего отделения почты посылка, либо никто искать его не будет и отправит в никуда?
Здравствуйте. Какой статус у Вашего заказа на данный момент? Если у Вас доставка до пункта выдачи, то его адрес нужно уточнить в СПСР или EMS. Если же доставка Почтой России, то посылка придет в Ваше местное отделение почты.
10 дней типа общаются с Дмитрием, а трек номеров так и не написали — одна тупая болтовня.
У меня тоже самое спросили — слово в слово прям. И потом опять тишина. Так спрашивают про трек номер, как буд-то я просто так им пишу от нечего делать. а вообще очень похоже на простое затягивание времени. Типа ну вот видите мы же общаемся с вами, отвечаем на ваши письма и вопросы. хотя по факту такое общение равнозначно молчанию. Никакой конкретики в ответах одна вода.
JDCom как так, вы говорите, что 99% заказов отправлены, но трек номеров нету.
Но ведь телефоны Wileyfox Swift отправляются почтой SPSR, а у этой почты отслеживание посылки возможно как по трек номеру (номер накладной) так и по номеру заказа.
Но вот неувязочка — по номеру заказа пишет «ничего не найдено», а трек номер вы не даёте.
Отсюда какой вывод — ВЫ ОБМАНЫВАЕТЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ- когда говорите, что 99% отправлено.
Здравствуйте, 14 ноября я сделал заказ 23261602, оплатил его. И только после оплаты заметил что это не тот телефон(
Сразу отменил заказ, и написал продавцу (JD collection) на счёт этого, но ответа до сих пор не поступило.
Вчера, 16 ноября, написал на postsales@jd.com, но ответа также не поступило.
Очень хочу вернуть свои деньги.
Здравствуйте!
Если Вы хотите вернуть деньги, то воспользуйтесь следующими инструкциями: в разделе «Мой Заказ» нажмите Confirm (если еще не нажимали), затем данная надпись изменится на Refund. Возврат будет подтвержден в течение нескольких рабочих дней. Средний срок возврата средств после подтверждения: на дебетовую карту 3-5 дней, на кредитную 10-30 дней.
Если будут какие-то вопросы, обращайтесь!
Пожалуйста ответьте! Вопрос про пароль в сообщении ниже
Купоны за регистрацию друга не пришли не мне,не ему! Это,я так понимаю, не честное привлечение клиентов?(регистрировались 10.11.15) Да и заказы 9 из 14 замороженные(( На АЛИ с таким не сталкивалась, тут кругом развод(( начиная с купонных акций,заканчивая заморозкой заказов!!
Добрый день!
Данная акция временно приостановлена, следите за обновлениями у нас на сайте. Вы оплачивали заказы? Какие данные кроме «заморозки» отображаются у Вас в личном кабинете?
Дата заказа: Nov 14,2015
Номер заказа: 23203251
Статус заказа: Замороженные заказы
Адрес: Ruslan Slynek
Всего: $0.33
Дата заказа: Nov 14,2015
Номер заказа: 23201992
Статус заказа: Замороженные заказы
Адрес: Ruslan Slynek
Всего: $0.05
Дата заказа: Nov 14,2015
Номер заказа: 23191686
Статус заказа: Замороженные заказы
Адрес: Yuliia Solontsova
Всего: $0.08
Дата заказа: Nov 14,2015
Номер заказа: 23191687
Статус заказа: Замороженные заказы
Адрес: Yuliia Solontsova
Всего: $0.48
Дата заказа: Nov 14,2015
Номер заказа: 23223979
Статус заказа: Замороженные заказы
Адрес: Yuliya Solontsova
Всего: $0.05
Дата заказа: Nov 13,2015
Номер заказа: 23146295
Статус заказа: Ожидается отправка
Адрес: Yuliya Solontsova
Всего: $0.86
Дата заказа: Nov 13,2015
Номер заказа: 23144647
Статус заказа: Ожидается отправка
Адрес: Solontsova Yulia Nikolaevna
Всего: $0.30
Здравствуйте! Замороженные заказы будут отменены, а средства возвращены покупателям, так как данный код был извлечен неправомерным образом из системы. Если у Вас есть замороженный заказ, пожалуйста, напишите на contact@jd.com и предоставьте квитанцию об оплате данного заказа. Вам вернут средства в течение 10-30 дней.
Просим учитывать, что мы рекомендуем не публиковать в открытом доступе данные Ваших текущих заказов до момента их получения.
Спасибо за понимание!
Добрый вечер! Я написала адрес на русском языке, муж со своего аккаунта тоже. Посылки уже в пути. Что делать? Кстати, я сначала написала на английском, но в выпавшем окне (где надо выбрать страну) названия стран были написаны на русском, и я решила, что весь адрес на русском нужно. И почему система принимает адрес на русском, если это неправильно? Дойдёт ли до меня посылка?
Добрый день!
Если Вы написали адрес русскими буквами, не страшно. Посылка будет Вам доставлена. Но на будущее, пожалуйста, вводите данные транслитом.
спасибо за ответ
Добрый вечер! Я официальный представитель компании JD.com, если у Вас возникли вопросы о работе сайта, или заказам, я обязательно помогу разобраться.
здравствуйте, по ошибке отменил уже оплаченный заказ, что делать? или как по быстрее вернуть деньги?
Добрый день!
Вы хотите вернуть деньги или вернуть отмененный заказ?
Если Вы хотите вернуть деньги, то воспользуйтесь следующими инструкциями: в разделе «Мой Заказ» нажмите Confirm (если еще не нажимали), затем данная надпись изменится на Refund. Возврат будет подтвержден в течение нескольких рабочих дней. Средний срок возврата средств после подтверждения: на дебетовую карту 3-5 дней, на кредитную 10-30 дней.
Если Вы хотите вернуть заказ, то необходимо связаться с продавцом, либо написать письмо в поддержку JD с подробным описанием проблемы, а также указать все данные заказа (номер, дату оплаты, имя продавца) — contact@jd.com.
Если у Вас будут какие-то вопросы, обращайтесь!
Как оплатить через qiwi?
Добрый день!
На JD.com доступны такие способы оплаты: PayPal (привязка к Visa или MasterCard), Яндекс.Деньги (оплата со счета или банковской картой). Также вы можете оплатить банковской картой с помощью системы Яндекс.Деньги. Для этого в «Способе оплаты» выберите Яндекс.Деньги => Оплатить картой.
Мы работаем над расширением возможностей для оплаты. Оплата с помощью QIWI, возможно, появится в ближайшее время.
Признаюсь честно первый раз покупаю товары в интернете, так что косяков много.
Во-первых, я зарегестрировался и естественно все написал кириллицей, а не латинице, т.е. ФИО и, конечно же, адрес!
Во-вторых, мало того, что на кириллице, так ещё и не указал точный адрес (не написал номер квартиры)!
В-третьих, естественно самое глупое что было сделано мной, так это я подтвердил получение товара, случайно конечно, но факт остаётся фактом.
Теперь не знаю что и как делать! Куда писать и возможно ли все исправить!
Добрый вечер!
Если Вы написали адрес русскими буквами, не страшно. Посылка будет Вам доставлена. Но на будущее, пожалуйста, вводите данные транслитом. Как и не страшно то, что Вы нажали кнопку «Подтвердить» прежде, чем получили заказ. Какой способ доставки товара указан в товарной карточке? Если доставка осуществляется до почтового отделения (SPSR to locker), то Вы можете позвонить в отделение компании СПСР для Вашего региона и уточнить, как правильно Вам отреагировать. Дело в том, что компания СПСР уведомляет своих клиентов о посылках сообщением на телефон или электронную почту. Если доставка осуществляется до дома (SPSR to door), то с Вами свяжутся по телефону или по электронной почте.
Если у Вас возникнут в дальнейшем трудности, обращайтесь ко мне или к нашему официальному представителю во Вконтакте https://vk.com/joydog.
Спасибо
Добрый день! Заказ: 11277528. Выданный трек номер до сих пор нигде не отслеживается. Оплатил заказ 25 октября!
Здравствуйте! Где Вы пытаетесь отслеживать посылку? Попробуйте воспользоваться другими сервисами. Если проблема остается, то необходимо написать письмо на contact@jd.com, указать номер заказа и трек код. Проверят ваш заказ и данные по нему, если будет необходимо, то сделают запрос в Китай.
Держите в курсе! Хорошего дня.
Как оплатить заказ через QIwi Wallet?
Добрый день!
На JD.com доступны такие способы оплаты: PayPal (привязка к Visa или MasterCard), Яндекс.Деньги (оплата со счета или банковской картой). Также вы можете оплатить банковской картой с помощью системы Яндекс.Деньги. Для этого в «Способе оплаты» выберите Яндекс.Деньги => Оплатить картой.
Мы работаем над расширением возможностей для оплаты. Оплата с помощью QIWI, возможно, появится в ближайшее время.
Как вернуть деньги за не отпраленный заказ(статус: замороженный заказ)
Здравствуйте!
Вам необходимо оформить возврат денежных средств. Он будет подтвержден в течение нескольких рабочих дней. Средний срок возврата средств после подтверждения: на дебетовую карту 3-5 дней, на кредитную 10-30 дней. Если возникнут какие-то проблемы ил вопросы, то Вы можете написать мне, либо в службу поддержки — contact@jd.com.
Если возникнут какие-то проблемы или вопросы, обращайтесь ко мне здесь, либо в службу поддержки — contact@jd.com, либо официальному представителю Псу Джою вконтакте — https://vk.com/joydog/
Мне дал продавец непонятный трек код.негде немогу по нему отследить.говорят неверный формат.что делать?
Добрый день! Какой именно трек Вам дали, какого типа и когда? Трек начинает отслеживаться в течение недели после отправки товара и занесения трека в систему.
Если у Вас трек код типа LU0000……, то это трек-номер компании СПСР. Отслеживайте их, пожалуйста, на сайте СПСР. И обратите внимание, что он начнет отслеживаться, когда посылка пересечет границу РФ.
Если проблема останется, сообщите мне, пожалуйста
Добрый день! Почему вы игнорируете мои вопросы?
Добрый день!
Мы ответили на Ваши вопросы выше.
добрый день!
сегодня получил заказ, но оказалось, что смартфон имеет брак — при записи видео идет странный шум, даже при съемке в полной тишине. каким способом можно вернуть деньги или обменять товар? ID заказа:23788788
Добрый вечер! Какой смартфон Вы заказывали? Если это телефон из Коллекции JD, то на него действует гарантия. В зависимости от конкретного бренда, Вы можете совершить ремонт либо в официальном сервисном центре, либо в СЦ по выбору с компенсацией средств за ремонт.
добрый день! смартфон из коллекции, xiaomi redmi 2. я решил вернуть смартфон обратно в магазин. как это лучше сделать? если я отправлю почтой посылку обратно по адресу отправки, каким образом будут компенсированы затраты на пересылку?
Добрый день!
Вы можете оформить возврат или обмен для продукции Коллекции JD в течение 30 дней с момента получения посылки. Пожалуйста, напишите на postsales@jd.com и прикрепите разборчивые фотографии товара, укажите службу, которой осуществлялась доставка, и коротко причину возврата (или если Вы хотите обмен, то обмена). В течение 7-ми рабочих дней Ваше обращение рассмотрят и вышлют дальнейшие инструкции.